Yanıltıcı "0X0" Taksit Seçeneği Nedeniyle Fazla Ödeme Ve İade Talebi

TurkNet abonesiyim, 100 Mbps internet paketimi 1 yıllık taahhüdüm bitmek üzereyken uzatmak ve fiyatı sabitlemek istedim. Bana gelen bilgilendirmede 1 yıl boyunca 700 TL’den sabit fiyatla devam edebileceğim söylendi, mali açıdan mantıklı bulduğum için de taahhüdümü yenilemek üzere sisteme giriş yaptım.

25 Temmuz 2026 tarihinde online işlem adımlarını takip ederken ödeme ekranında taksit seçenekleri arasında “0X0” şeklinde görünen bir satır dikkatimi çekti. Bunun bir indirim ya da farklı bir avantaj olabileceğini düşünerek üzerine tıklayıp devam ettim. Ancak bu işlemden sonra kredi kartımdan 6 ay taksitli şekilde toplam 9.600 TL (6 × 1.600 TL) çekildi. Oysa benim beklediğim ödeme, toplam 8.400 TL’lik bir tutarın 3 taksite bölünmesi yönündeydi ve bu yeni işlemle birlikte yaklaşık 1.200 TL civarında fazladan ödeme yapmış oldum.

Konuyla ilgili TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüşmede kurulum ücretinin de tahsil edildiğini, dekont gönderirsem inceleme yapabileceklerini söylediler. Kredi kartı harcaması olduğu için klasik anlamda bir dekont bulamadım ancak kart hareketlerimi gösteren ekran görüntüsünü alıp TurkNet ile paylaştım. Sonrasında tekrar arandığımda, yapılan çekimin 1 yıllık sabit fiyatın yanı sıra gelecek yılın 7. Ayına ait ödemenin de alındığı, yani toplamda 13 aylık bir bedelin tahsil edildiği söylendi. Bu işleyişi sorduğumda ise bunun sistemsel olduğunu ve müdahale edemediklerini ilettiler.

Özetle, ekran üzerindeki belirsiz “0X0” taksit satırı nedeniyle açık ve şeffaf olmayan bir bilgilendirme ile beklediğimden farklı ve daha yüksek bir tahsilat yapılmış, üstüne fazladan bir aylık ödeme alınmıştır. Bu yanlış ve yanıltıcı işlem sonucunda ortaya çıkan yaklaşık 1.200 TL civarındaki fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini ve ödeme planımın ilk başta belirtildiği gibi düzenlenmesini talep ediyorum.