Yan Bina Yıkımı Nedeniyle Avcılar’da 13 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

19 Şubat sabahı yan binamızın yıkılması sebebiyle TurkNet’in fiber kabloları zarar gördü ve o günden bu yana, yani 3 Mart tarihine kadar İstanbul Avcılar’daki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Toplam 13 gündür kesinti yaşıyorum ve hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum hem de adresime herhangi bir teknik ekip gelmedi. Binadaki internet kutusunu söküp sokağa çıkarmışlar ve 13 gündür bu şekilde açıkta bırakmışlar. Yağmur yağdığında kutunun içindeki kablolamanın tamamen zarar göreceği açık olmasına rağmen hiçbir önlem alınmadı ve yağmur da yağdı. Buna rağmen tarafıma yapılmış bir onarım bilgisi verilmedi.

Sistemde arıza kayıtlarımız sürekli “çözüldü” şeklinde görünüp ardından tekrar arıza var deniyor. Bu durum hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi yanıltıcı bir uygulama. 48 saati aşan internet kesintilerinde tazminat ödeme zorunluluğu bulunmasına rağmen, bu şekilde kayıtları kapatıp açarak sorumluluktan kaçmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Ben salak değilim, 13 gündür evimde internet olmadığını çok net bir şekilde biliyorum.

Müşteri numaram 3460236’dır. Yaklaşık 19 Şubat tarihinde arıza için başvuru yaptım ve o tarihten bu yana somut bir çözüm sunulmadı. Yan bina yıkımı sebebiyle zarar gören hatların acilen onarılmasını, internet hizmetimin hemen tekrar sağlanmasını ve 19 Şubat’tan bu yana yaşadığım uzun süreli kesinti için yasal haklarım çerçevesinde tazminatımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.