Vefat Eden Abone İçin İnternet İptali Bir Türlü Gerçekleşmiyor

Annemin üzerine kayıtlı olan TurkNet ev interneti aboneliğini yaklaşık bir aydır kapattırmaya çalışıyorum. Annemin vefatı sonrası, ölüm belgesi ve istenen abonelik bilgileriyle birlikte tarafıma bildirilen e-posta adresine tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim.

Buna rağmen her seferinde aynı sabit metinle dönüş yapılıyor ve talebimin neden işleme alınmadığı, hangi belgenin eksik olduğu ya da ne yapmam gerektiği konusunda net bir açıklama yapılmıyor. Aynı metne göre defalarca evraklarımı hazırlayıp göndermeme rağmen süreç ilerlemiyor ve sadece otomatik cevap alıyorum. İlgili hatta ait müşteri numarası 3034476’dır.

Annem adına kayıtlı bu hattın, ilettiğim ölüm belgesi ve mevcut evraklar doğrultusunda, ek bir zorluk çıkarılmadan bir an önce iptal edilmesini ve tarafıma sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.