to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet aboneliğimi VDSL olarak yeni adresime taşımak için Aralık ayının ilk haftasında nakil işlemi başlattım. Nakil işlemi gerçekleşti, kurulum yapıldı ancak üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ aktif edilmedi. Bu süre boyunca evde ve işimde internetsiz kaldım, işlerim birikti ve pek çok işimi cep telefonu üzerinden halletmek zorunda kaldım. Normalde yaklaşık 200 TL bandında gelen ana hat faturam 1000 TL’nin üzerine çıktı, ikinci hattıma ait faturamda da belirgin bir artış oldu. İnternet hizmeti alamadığım için mobil hatlarımda oluşan bu ekstra maliyetler beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bu süreçte neredeyse her gün arıza kaydı üzerinden TurkNet ile iletişime geçtim. Sürekli olarak sadece “Kontroller devam ediyor, lütfen sabırla bekleyiniz.” şeklinde bildirimler aldım. Son olarak 2–3 gün önce “Onarım tamamlandı, 48 saat içerisinde modemi kontrol edip durumu onaylayın.” şeklinde bir mesaj gönderildi, ancak bu mesajdan yaklaşık 23 dakika sonra “48 saat içerisinde dönüş yapmadığınız için arıza kaydı otomatik olarak kapatılmıştır.” denilerek kayıt kapatıldı ve sorun tamamen ortada bırakıldı. İnternet hâlâ aktif değil.
Ayrıca müşteri hizmetleriyle normal bir şekilde iletişim kuramadım. Defalarca aranma talebinde bulunmama rağmen, farklı zamanlardaki iki ayrı aramada telefonum sadece anlık olarak çaldırılıp hemen kapatıldı ve ardından “Size ulaşılamadığı için arama sağlanamadı.” şeklinde mesajlar gönderildi. Bu durum, hem yaşadığım teknik mağduriyetin hem de müşteriyle kurulan saygısız iletişimin beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Abone numaram 2593158, ilgili destek kaydı numarası ise 94241385’tir. İnternet hizmetimin derhal aktif edilmesini, internetsiz kaldığım süre boyunca alınan ücretler ile özellikle internet eksikliği nedeniyle artan mobil telefon faturalarım da dahil olmak üzere tüm maddi mağduriyetlerimin giderilmesini ve müşteriyle gerçekten iletişim kuran, ciddiye alan bir destek süreci sağlanmasını talep ediyorum.
Yaklaşık son 2 aydır TurkNet VDSL internet hizmetimde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Bir gün internetim varken ertesi gün tamamen kesiliyor ve bu döngü sürekli olarak devam ediyor. Sorun yaşandığında modemimde ADSL ışığı yanmıyor. Her arıza kaydı açtığımda ise TurkNet ekibi 1-2 gün sonra arıy...
17 Aralık’ta taşınma nedeniyle TurkNet aboneliğim için nakil talebi oluşturdum. 22 Aralık’ta ekipler geldi ve mevcut ADSL altyapısının yetersiz olduğunu, VDSL hizmeti almam gerektiğini söylediler. Ardından iki gün sonra bu kez Telekom ekipleri, TurkNet’in arıza kaydı yönlendirmesiyle adrese geldi ve...
TurkNet VDSL aboneliğimde 17 Aralık’tan bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık bir haftadır internet hızım hem çok düştü hem de bağlantı sık sık kopuyor. Modemde önce internet ışığı yanıp sönüyor, ardından tamamen sönüyor, daha sonra da DSL ışığı gidiyor ve interneti kullanamıyorum. İlk gün böyl...
04 Kasım’dan bu yana TurkNet VDSL yeni abonelik başvurumun tamamlanmasını bekliyorum. Başvurumu web sitesi üzerinden yaptım. Saha ekibi gelip bağlantıyı aktif etmeye çalıştı fakat modemim bağlı olmadığı için işlem tamamlanamadı. Sonrasında arayan hanımefendiye kurulum için gerekli e-posta ve şifreni...
TurkNet’ten aldığım 100 Mbps VDSL internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Cenaze sebebiyle bir süre evde değildim, bu süreçte faturam 2 gün kadar gecikti ve internetim bu nedenle kesildi. Faturayı 3 gün önce mobil bankacılık üzerinden ödedim, ödemenin ardından internet hizmetimin ...
Yorumlar