VDSL Nakli Sonrası İnternet Hizmeti Aktif Edilmemesi Ve Aşırı Faturalandırma

TurkNet aboneliğimi VDSL olarak yeni adresime taşımak için Aralık ayının ilk haftasında nakil işlemi başlattım. Nakil işlemi gerçekleşti, kurulum yapıldı ancak üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ aktif edilmedi. Bu süre boyunca evde ve işimde internetsiz kaldım, işlerim birikti ve pek çok işimi cep telefonu üzerinden halletmek zorunda kaldım. Normalde yaklaşık 200 TL bandında gelen ana hat faturam 1000 TL’nin üzerine çıktı, ikinci hattıma ait faturamda da belirgin bir artış oldu. İnternet hizmeti alamadığım için mobil hatlarımda oluşan bu ekstra maliyetler beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu süreçte neredeyse her gün arıza kaydı üzerinden TurkNet ile iletişime geçtim. Sürekli olarak sadece “Kontroller devam ediyor, lütfen sabırla bekleyiniz.” şeklinde bildirimler aldım. Son olarak 2–3 gün önce “Onarım tamamlandı, 48 saat içerisinde modemi kontrol edip durumu onaylayın.” şeklinde bir mesaj gönderildi, ancak bu mesajdan yaklaşık 23 dakika sonra “48 saat içerisinde dönüş yapmadığınız için arıza kaydı otomatik olarak kapatılmıştır.” denilerek kayıt kapatıldı ve sorun tamamen ortada bırakıldı. İnternet hâlâ aktif değil.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle normal bir şekilde iletişim kuramadım. Defalarca aranma talebinde bulunmama rağmen, farklı zamanlardaki iki ayrı aramada telefonum sadece anlık olarak çaldırılıp hemen kapatıldı ve ardından “Size ulaşılamadığı için arama sağlanamadı.” şeklinde mesajlar gönderildi. Bu durum, hem yaşadığım teknik mağduriyetin hem de müşteriyle kurulan saygısız iletişimin beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Abone numaram 2593158, ilgili destek kaydı numarası ise 94241385’tir. İnternet hizmetimin derhal aktif edilmesini, internetsiz kaldığım süre boyunca alınan ücretler ile özellikle internet eksikliği nedeniyle artan mobil telefon faturalarım da dahil olmak üzere tüm maddi mağduriyetlerimin giderilmesini ve müşteriyle gerçekten iletişim kuran, ciddiye alan bir destek süreci sağlanmasını talep ediyorum.