VDSL İnternetimde Kablo Kopması Ve 19 Gün Kesinti, Fatura İndirimi Talebi

TurkNet üzerinden aldığım, Türk Telekom altyapılı 100 Mbps VDSL internet hizmetimde yaşadığım kablo kopması sorunu bir aydır çözülmedi. 29.12.2025 tarihinden itibaren internetim tamamen kesik durumda ve kopan kablom hâlâ tamir edilmedi.

Aynı gün TurkNet üzerinden destek talebi oluşturdum; o günden bu yana neredeyse her gün sadece “Destek kaydınız inceleniyor, anlayışınız için teşekkürler” şeklinde otomatik mesaj alıyorum, ancak ne gelen ekip var ne de sorunu yerinde inceleyen kimse oldu. Bu durum, aynı ay içinde üçüncü kez yaşanıyor olmasına rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Kablo kopması, Emek Mahallesi Kanarya Çiçeği Sokak No: 6, Odunpazarı/Eskişehir adresinde, yeni yapılan inşaatın kolon demirlerinin olduğu yerde gerçekleşti. Daha önceki iki kopma sırasında Türk Telekom ekipleri gelip müdahale etmişti; her biri yaklaşık üç gün sürmüştü. Şu an üçüncü kopma için 13 gündür internetsizim ve toplamda 19 günlük kesinti yaşıyorum.

Tüm bu kesintilere rağmen dün yeni gelen faturamı 700 TL olarak ödedim. Hem kopan kablonun belirtilen adresteki noktasından itibaren bir an önce onarılmasını, hem de önceki iki kopma ve mevcut kesinti dahil olmak üzere toplam internetsiz kaldığım 19 güne karşılık gelen tutarın faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süren kesintiler nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma makul, tatmin edici bir özür sunulmasını bekliyorum.

Uzun süredir devam eden bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.