Vantiva Modemde Kablosuz Performans Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

31 Temmuz Cuma günü TurkNet gigafiber aboneliğim başlatıldı ve kurulum sırasında Vantiva marka bir modem verildi. Teknik olarak hız tarafında bir problem görünmese de, modemin kablosuz performansı nedeniyle bağlantıyı sağlıklı kullanamıyorum. Aynı oda dışına çıktığım anda sinyal seviyesi belirgin şekilde düşüyor, bazı noktalarda ise bağlantı tamamen kopuyor.

Bu abonelikten önce Netspeed üzerinden 100 Mbps VDSL internet kullanıyordum ve Tenda v12 Wi-Fi 5 modem ile evin her köşesinde kablosuz bağlantıya rahatlıkla erişebiliyordum. Evin en uzak noktasında dahi yaklaşık 50 Mbps hız alarak, yalnızca yüzde elli civarında bir kayıpla kesintisiz internet kullanabiliyordum. TurkNet gigafiber ile verilen Vantiva modemle ise evin içinde odalar arasında bile gezerken sinyal kalitesi hızla düşüyor, çoğu zaman bağlantı kopma noktasına geliyor.

Tarafınıza da ilettiğim hız testi ekran görüntülerinde, TurkNet 1000 Mbps gigafiber bağlantıda kablosuz kullanımda yüzde 99’un üzerinde hız kaybı yaşadığım görülüyor. Sinyal kalitesi o kadar zayıf ki modem sık sık bağlantıyı tamamen kesiyor. İnternette yaptığım araştırmalarda, Vantiva marka modemle ilgili pek çok kullanıcının benzer sorunlar yaşadığını, kablosuz çekim gücü konusunda kronik problemler olduğunu gördüm. Buna rağmen bu modemlerin abonelere standart olarak verilmesini açıkçası anlamakta zorlanıyorum.

Netspeed VDSL aboneliğimi, TurkNet hizmetinden memnun kalmam durumunda iptal ettirmeyi planlıyordum; ancak şu an Tenda modemle sorunsuz ve stabil bir deneyim yaşarken, TurkNet’ten aldığım gigafiber hizmeti modemin kablosuz sorunları nedeniyle verimli şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık bir haftadır bu konuyla ilgili TurkNet’ten dönüş bekliyorum fakat tarafıma herhangi bir çözüm veya bilgilendirme yapılmadı.

Bu nedenle, kronik sorunlu olduğunu düşündüğüm Vantiva modemimin, kablosuz çekim gücü ve stabilite açısından daha yeni nesil ve performanslı bir modemle, örneğin ZTE benzeri bir cihazla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gigafiber altyapınızdan tam verim alabilmem ve evin her noktasında kesintisiz internet kullanabilmem için gerekli modem değişikliğinin en kısa sürede sağlanmasını rica ederim.