Vaat Edilen Ücretsiz İnternet Uygulanmadı Ve Aşırı Tahsilat Yapıldı

Kasım 2025 tarihinde TurkNet’e abone oldum. Abonelik sırasında bana, 3 ay ücretsiz kampanya, +1 ay arkadaş davet kodu indirimi ile toplam 4 ay ücretsiz internet kullanacağım, bu 4 ay boyunca yalnızca kurulum ücretini ödeyeceğim, sonraki 2 ay ise hem kurulum hem de internet ücretini ödeyeceğim şeklinde bilgi verildi.

Buna rağmen sadece Kasım ayında 200 TL ödeme yaptım, Aralık 2025 – Şubat 2026 arasında ise tarafımdan düzenli olarak yaklaşık 600 TL tahsil edildi. Fatura detaylarında “300 TL indirim” ibaresi görünmesine rağmen bana vaat edilen ücretsiz kullanım hiçbir şekilde uygulanmadı. Bu durum, kampanya şartlarının tarafıma eksik veya hatalı yansıtıldığını açıkça göstermektedir.

Abonelik sürecinde ilerleyen dönemde internetimi farklı bir adrese taşıyacağımı da özellikle belirttim ve bunun sorun olmayacağı söylendi. Ancak yeni adrese geçmek istediğimde, sistemde yeni üyelik için altyapı uygun görünürken mevcut aboneliğimi taşımak istediğimde altyapı olmadığı belirtilmektedir. Aynı adres için bir tarafta “altyapı var”, diğer tarafta “altyapı yok” denmesi açık bir sistemsel çelişkidir.

Yaşadığım diğer sorun ise, şikayetimle ilgilenecek bir muhatap bulamamak, telefondan müşteri temsilcisine ulaşamamak ve sorunlarımla ilgili net bir geri dönüş alamamaktır. Hem eksik uygulanan kampanya hem de altyapı konusundaki çelişkiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Abone numaram 4904477’dir. Fazla tahsil edilen tutarların detaylı şekilde incelenmesini, kampanya koşullarının tarafıma eksiksiz uygulanmasını ve oluşan maddi-manevi mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.