Vaat Edilen 67 Mbps Hız Sağlanmadı, Cayma Bedeli Ve Paket Farkı İadesi Talebi

10 Aralık tarihinde TurkNet firmasının altyapı sorgulama ekranında İzmir Buca Seyhan Mahallesi 659/8 Sokak No: 25/1 Kat: 2 adresim için 67 Mbps hıza kadar hizmet alabileceğim bilgisi gösterildiği için, mevcut Türk Telekom aboneliğimi sonlandırarak 2.800 TL cayma bedeli ödedim ve TurkNet’in önerdiği 75 Mbps paketine geçiş yaptım.

Ancak hizmetin ilk gününden bu yana internet hızım 35–40 Mbps seviyesini geçmemektedir. Tarafımdan defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorun giderilememiş, firma tarafından altyapımın bakır kablo uzunluğu nedeniyle bu hızların “normal” olduğu ifade edilmiştir. Buna karşın, abonelik öncesinde 67 Mbps hız vaadi sunulmuş ve bu bilgi beni geçiş yapmaya yönlendirmiştir.

Abonelik ekranında ayrıca, tarafıma “belirtilen hızı alamayacağınızı düşünüyorsanız muhtemelen yanılıyorsunuz” şeklinde iddialı ve yanıltıcı bir ifade gösterilmiştir. Sonuç olarak;

Hem daha yüksek ücretli bir pakete geçmiş bulunmaktayım,

hem de önceki operatörüme yüksek tutarda cayma bedeli ödemek zorunda kalmış durumdayım.

Bu süreçte vaat edilen hız sağlanmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

Talebim:
Vaat edilen hızın tarafıma sağlanması veya oluşan maddi zararımın (cayma bedeli ve paket farkı) iadesi/tazmini konusunda gereğinin yapılmasını arz ederim.

Not: 4 gündür internetim hiç yok ve iç tesisatın arızalı olduğu söylenerek konu sürekli üzerimden atılıyor. Gelen ekip tarafından aranmak istediğimi belirtmiş olmama rağmen arayan ya da iç tesisata bakan olmadı. Özel olarak işin ehli bir elektrikçi çağırıp kontrol ettirdim, yedek modem denendi ve kutuya kadar olan tesisat incelendi; herhangi bir sorun olmadığı görüldü. Sorunun, kablonun değiştirildiği yeni sokak kutusundan kaynaklandığını düşünüyorum. Hız düşüklüğü için başlattığım mağduriyet talebi sonrasında 3–4 gün önce kablomun kutusu sokağın karşısına taşındı ve o günden beri internetim hiç yok. Bu nedenle yasal süreç başlatacağım.