Vaat Edilen 100 Mbps Hızın Düşmesi Ve TurkNet Destek Sürecinin Çözülmemesi

Yaklaşık 1 yıl önce bölgemde desteklendiği özellikle belirtilen VDSL 100 Mbps internet paketi için TurkNet ile anlaşma yaptım. Ancak kullanmaya başladığım ilk günden bu yana hız hiçbir zaman 50 Mbps’i geçmedi. Bu durumu uzun süre, en azından kesinti yaşamadığım için tolere ettim fakat geldiğimiz noktada internet hızım neredeyse 10 gündür 3 Mbps seviyesine kadar düştü ve durum artık katlanılamaz hâle geldi.

24 Ekim tarihinde destek talebi açtığımda, sorunun çözümünü Türk Telekom’un sağlayacağı, 24 saat içinde benimle iletişime geçecekleri ve pazar günü de olsa problemi çözecekleri söylendi. Buna rağmen üzerinden 96 saat geçmesine karşın Türk Telekom tarafından aranmadım. TurkNet ise her gün bana günde iki kez talep açtıklarını söylemekle yetindi, fakat somut hiçbir ilerleme sağlanmadı. 1 haftayı aşan bu sürecin sonunda yalnızca biri arayıp "Modemi kapatıp açtınız mı?" gibi son derece yüzeysel ve yetersiz bir soru sordu.

TurkNet bu süreçte 1 haftalık fatura desteği sağlayacaklarını iletti, bunun için teşekkür ediyorum; ancak esas sorun olan hız problemim çözülmediği için hem mağduriyetim hem de memnuniyetsizliğim devam ediyor. İlk günden beri taahhüt edilen ve yasal hakkım olan 100 Mbps hızın en az yüzde 80'i seviyesinde hizmet almak istiyorum. Herhangi bir taahhüdüm bulunmuyor, istediğim zaman hizmetten cayma hakkım var; fakat öncelikli beklentim, ödediğim ücretin ve verilen sözlerin karşılığını alabileceğim şekilde bağlantı hızımın kalıcı olarak düzeltilmesidir.

Yaşadığım hız düşüşü sorununun kalıcı ve teknik olarak çözüme kavuşturulmasını ve bana vaat edilen hız seviyesine en azından yaklaşan, stabil bir bağlantı sağlanmasını talep ediyorum.