Uzun Süreli TurkNet İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi

Uzun süredir TurkNet sabit internet abonesiyim. Yaklaşık altı‑yedi gündür evimdeki internet bağlantım tamamen kesik; hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Evdeki tüm cihazlarda bağlantı yok ve bu durum hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yürüttüğüm işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Evde çocuklarım var ve ev içindeki birçok ihtiyaç ve iletişim için interneti kullanıyoruz. Kendi telefonumdaki mobil internet paketim tamamen bittiği için tekrar ek paket almak zorunda kaldım; aynı şekilde eşim de ekstra internet almak durumunda kaldı. Evimde telefon çekim gücü de zayıf olduğu için aile içi görüşmelerimizi ve yakınlarımızla iletişimimizi çoğunlukla internet üzerinden sağlıyoruz; bu kesinti yüzünden iletişimimiz bile ciddi şekilde sekteye uğruyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini ve online kanalları kullanarak arıza bildirimi yapmaya çalıştım. Ancak her seferinde sadece bant kaydı dinletilip “genel arıza” denilerek görüşme teşekkürle sonlandırılıyor; bunun dışında ne detaylı bir bilgi veriliyor ne de sorunla ilgili somut bir çözüm adımı paylaşılıyor. Aynı internet sorunu, internet üzerinden işlerin yoğun şekilde yürütüldüğü Mecidiyeköy gibi bir bölgede yaşansa muhtemelen dakikalar içinde çözülecekken, bizim bölgemizde günlerdir çözülememesi, kendimi ikinci planda bırakılmış hissetmeme neden oluyor.

Tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması ve arızanın bu kadar uzun sürmesi kabul edilebilir değil. TurkNet’ten, internet kesintimin nedenini açıkça paylaşmasını, arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve uzun süreli hizmet alamadığım bu dönem için faturama yansıtılmamasını veya gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri iletişiminin de sadece bant kaydı ile geçiştirilmeden, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.