Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Erişilememesi

TurkNet abonesi olarak İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde 5 Ağustos’tan bu yana ciddi şekilde internet erişim sorunu yaşıyorum. Son 20 günün 15 gününde evde hiç internet yok ve son 3 gündür de bağlantı tamamen kesik durumda. Ev internetim üzerinden hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süreçte TurkNet’i 5 kez aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece otomatik kayıtlarla karşılaşıyorum ve sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmuyor. 1 yıllık faturayı peşin ödemiş olmama rağmen bu dönemde kullanamadığım günler için herhangi bir ücret iadesi ya da indirim de yapılmıyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere sistemde halen “genel arıza devam ediyor” uyarısı yer almasına rağmen bu arıza makul sürede giderilmiyor.

Müşteri numaram 3044906’dir. 01.07.2026 – 01.07.2027 dönemini kapsayan peşin ödediğim hizmetten kesintisiz yararlanamıyorum. İnterneti kullanamadığım günlere ait ücretlerin iadesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını ve ayrıca bu koşullarda hizmet alamadığım için taahhütlü aboneliğimin cezasız ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen incelenerek net bir çözüm ve geri dönüş sağlanmasını istiyorum.