İnternet Kesintisi Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamaması

İstanbul Bahçelievler’de TurkNet internet aboneliğim için 25 Haziran’dan bu yana günlerdir internet hizmeti alamıyorum. Uygulama üzerinde “genel arıza devam ediyor” ibaresi görünmesine rağmen, sorun bir türlü giderilmiyor ve sürekli ileri tarihlere erteleniyor. Uygulamada 06.07.2026 saat 17.20’de internetin geleceği yazmasına rağmen bu tarih ve saatin üzerinden bir gün geçti, hâlâ bağlantı sağlanmadı.

Bu süreçte telefonla ulaşabileceğimiz bir müşteri hizmeti bulunmuyor, sadece mesajlaşma üzerinden destek veriliyor ve her seferinde beklememiz isteniyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olması, karşımızda muhatap bulamamak ve hiçbir somut çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin her geçen gün arttığını düşünüyorum. Aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim ve bu süreçte herhangi bir gerçek destek sağlandığını düşünmüyorum.

TurkNet’ten, öncelikle internet bağlantımın kalıcı ve kesintisiz şekilde derhal sağlanmasını ve bu uzun kesinti süresince kullanamadığım hizmet için fatura indirimi veya iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerine erişimin ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.