Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

TurkNet’in fiber internet hizmetini kullanan bir müşterinizim. 17 Ağustos günü saat 13.40–13.55 aralığından bugüne kadar ev internetime erişemiyorum ve yaklaşık 4 gündür ücretini ödediğim hizmetten yararlanamıyorum.

Bu süreçte TurkNet üzerinden defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, ne bir geri dönüş yapıldı ne de benimle iletişime geçildi. Uygulama üzerinden destek almaya çalıştım, sonuç alamadım. Telefonla müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmadı. Sosyal medya üzerinden, özellikle Twitter aracılığıyla da durumu iletmeme rağmen sorunuma çözüm bulunmadı.

Son 4 gündür tamamen kesinti yaşasam da, bu dönemden önce de bağlantıda kopmalar ve yavaşlamalar oluyordu. Buna rağmen müşterinin sorununu dinleyebileceği ve destek alabileceği herhangi bir yetkiliye ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değildir. Bu kadar yüksek ücretler ödeyerek hizmet alan bir müşterinin günlerce internet erişiminden mahrum bırakılması ve buna rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamaması ciddi bir hizmet mağduriyetidir.

İstanbul Bahçelievler Cumhuriyet Mahallesi’indeki adresimde, 4947456 numaralı hizmetim için yaşadığım kesintinin bir an önce giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma konu hakkında açık, net ve somut bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.