to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
TurkNet’in fiber internet hizmetini kullanan bir müşterinizim. 17 Ağustos günü saat 13.40–13.55 aralığından bugüne kadar ev internetime erişemiyorum ve yaklaşık 4 gündür ücretini ödediğim hizmetten yararlanamıyorum.
Bu süreçte TurkNet üzerinden defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, ne bir geri dönüş yapıldı ne de benimle iletişime geçildi. Uygulama üzerinden destek almaya çalıştım, sonuç alamadım. Telefonla müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmadı. Sosyal medya üzerinden, özellikle Twitter aracılığıyla da durumu iletmeme rağmen sorunuma çözüm bulunmadı.
Son 4 gündür tamamen kesinti yaşasam da, bu dönemden önce de bağlantıda kopmalar ve yavaşlamalar oluyordu. Buna rağmen müşterinin sorununu dinleyebileceği ve destek alabileceği herhangi bir yetkiliye ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değildir. Bu kadar yüksek ücretler ödeyerek hizmet alan bir müşterinin günlerce internet erişiminden mahrum bırakılması ve buna rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamaması ciddi bir hizmet mağduriyetidir.
İstanbul Bahçelievler Cumhuriyet Mahallesi’indeki adresimde, 4947456 numaralı hizmetim için yaşadığım kesintinin bir an önce giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma konu hakkında açık, net ve somut bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
18 Gün Boyunca İnternet Sorunumu Çözmediler, Sonunda Başka Sağlayıcıya Geçmek Zorunda Kaldım! 17 Ağustos tarihinde saat 13.40–13.55 civarında internet bağlantım tamamen kesildi. Bugün itibarıyla 18 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içerisinde defalarca arıza kaydı oluşturmama, defalarca aciliyet belirtmeme ve sorunun çözülmesini beklememe rağmen TurkNet tarafından hiçbir şekilde somut bir çözüm sağlanmadı. Daha da ilginç olanı, tarafıma iki kez “ekip yönlendirildi” şeklinde mesaj gönderildi ancak 18 gün boyunca adresime hiçbir ekip gelmedi. Yani sorunumu çözmek yerine sürekli aynı şekilde bekletildim. Uygulama üzerinden destek almaya çalıştım, sonuç alamadım. Telefonla zaten doğru düzgün bir muhatap bulmak mümkün olmadı. Sosyal medya üzerinden de defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunuma çözüm üretilmedi. 18 gün boyunca müşterisini internetsiz bırakan, “ekip yönlendirildi” şeklinde bilgi verip gerçekten ekip göndermeyen ve müşterisinin karşısında doğru düzgün bir muhatap bulundurmayan bir firmayla daha fazla devam etmek istemedim. Bu nedenle artık başka bir internet sağlayıcısına geçiş yaptım. Yani TurkNet'in sorunu çözmesini beklemek yerine kendi imkanlarımla başka bir sağlayıcıya geçerek internet ihtiyacımı çözmek zorunda kaldım. Bu süreç benim için açıkça gösterdi ki TurkNet'in müşteri memnuniyeti konusunda ciddi eksiklikleri bulunuyor. Müşterinin günlerce internet kullanamaması, defalarca kayıt oluşturmasına rağmen sonuç alamaması ve üstüne “ekip yönlendirildi” denilerek bekletilmesi kesinlikle kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil. Benim yaşadığım bu 18 günlük süreçte TurkNet tarafından gösterilen ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle artık bu firmayı tercih etmiyorum. Benim yaşadığım deneyimi göz önünde bulundurarak internet sağlayıcısı seçmeyi düşünen kişilerin TurkNet'i tercih etmeden önce müşteri hizmetleri ve arıza süreçlerini iyi değerlendirmelerini tavsiye ediyorum. Çünkü bir arıza yaşadığınızda günlerce, hatta haftalarca beklemek ve karşınızda sorununuzu gerçekten çözecek bir muhatap bulamamak oldukça büyük bir problem. Hizmet numaram: 4947456 Adres: İstanbul / Bahçelievler / Cumhuriyet Mahallesi 18 gün boyunca çözülmeyen bir internet arızası nedeniyle TurkNet aboneliğime devam etmeyip başka bir sağlayıcıya geçtim. Benim açımdan bu süreç, müşteri memnuniyetinden ve kaliteli hizmet anlayışından oldukça uzak bir deneyim oldu.
