Aylarca Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet’in sınırsız fiber internet hizmetini kullanıyorum. Yaklaşık son iki yıldır sık sık arızalar ve günlerce süren kesintiler yaşıyorum. En son 9 Temmuz’da internet bağlantım tamamen kesildi ve 4 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Bahçelievler Hürriyet Mahallesi gibi merkezi bir semtte oturmama rağmen bu soruna kalıcı bir çözüm üretilemiyor.

Hizmeti senelik peşin ödediğim için bu durum beni maddi olarak da mağdur ediyor. Buna rağmen ortada ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri birimi bulunmuyor. Aradığımda sürekli telesekreterle karşılaşıyorum, gerçek bir muhataba kesinlikle ulaşamıyorum ve arıza kaydı açıyor olsak da bir kayıt numarası verilmiyor. Telefonuma gelen bakım ve genel arıza bilgilendirme SMS’leri dışında bir çözüm sunulmuyor ve yaşadığım kesintiler devam ediyor.

Yaşadığım uzun süreli kesintiler ve iletişimsizlik nedeniyle hem ödediğim ücretin iadesini veya makul bir telafiyi, hem de başka bir operatöre geçiş yapmak istersem herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Sürekli mağduriyet yaşamamak adına bu konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.