to read complaints and reviews, or file yours. 
Ben Abdülselam K****, İstanbul Esenyurt’ta ikamet ediyor ve TurkNet’ten 100 Mbps limitsiz internet hizmeti alıyorum. 3864193 numaralı abonenizim.
24 Mart tarihinden itibaren internet hizmetim tamamen kesilmiş durumda ve bugün itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir hizmet sağlanmamaktadır. Bu durumu defalarca hem telefonla müşteri hizmetlerinize bildirip hem de panel üzerinden iletişime geçmeme rağmen, tarafıma herhangi bir saha ekibi yönlendirilmemiş, bölgemde ya da hattımda somut bir çalışma yapılmamıştır.
Hizmet alamadığım bu süre boyunca tarafıma fatura yansıtılmaya devam edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Kullanmadığım günlere ait ücretlendirme yapılmasının Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, tarafımdan yapılacak olası gecikmeli ödemelerde faiz uygulanırken, hizmet alamadığım günler için hiçbir telafi sunulmaması hakkaniyete uygun değildir.
Bunun yanında, son 3 aydır internet hizmetinizden ciddi anlamda verim alamamaktayım. Normalde aylık ortalama 300 GB civarında olan kullanımım, yaşadığım hız ve kopma problemleri nedeniyle yaklaşık 70 GB seviyelerine düşmüştür. Bu fark, hizmet kalitesindeki ciddi sorunu açıkça ortaya koymaktadır.
Yaşanan uzun süreli kesinti ile ilgili tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. İstanbul’un en yoğun ilçelerinden biri olan Esenyurt’ta bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşanması kabul edilemez. Yazılım alanında çalıştığım için internet benim için zorunlu bir ihtiyaçtır ve bu durum hem işimi hem günlük hayatımı doğrudan olumsuz etkilemekte, ciddi mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır.
Tarafınıza fatura kayıtları ve ilgili ekran görüntüleri iletilmiştir, bu belgelerin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım günlere ait faturaların iptal edilmesini, bu dönem için tahsil edilmiş tutarların tarafıma iade edilmesini ve hem kesinti hem de son aylardaki hizmet kalitesi sorunlarının teknik olarak detaylı şekilde incelenip kalıcı biçimde giderilmesini istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle ele alınarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.
TurkNet ev interneti aboneliğimde 2 gündür kesinti yaşıyorum ve bu süreçte evden çalışamadığım için mağdur oldum. İstanbul Esenyurt’ta bulunan adresimde internet bağlantım tamamen kesildi, online çalıştığım için işime devam edemiyorum. Müşteri numaram 4876403’tür. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerin...
Uzun süredir TurkNet ile ciddi sorunlar yaşıyorum. İstanbul Esenyurt’ta kullandığım internet hizmetim sürekli kopuyor, onların tabiriyle ise 'kopmuyor, dalgalanma oluyor' deniyor. 100 Mbps olarak aldığım hız zaman zaman 1 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. Bu süreçte defalarca kez arıza kaydı açıldı, ...
TurkNet’in VDSL 100 Mbps hizmetini İstanbul Esenyurt Zafer Mahallesi’indeki adresimde kullanmaktayım. 22.12.2025 tarihinden beri, yani 3 gündür evimde tamamen internet yok. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda bölgede genel bir çalışma olduğunu, internetin 24.12.2025 tarihinde geleceğini söylediler anc...
TurkNet ev interneti aboneliğimde, son üç aydır her ay yaklaşık bir hafta boyunca internet bağlantım tamamen kesiliyor. Bu süre zarfında hizmet alamamama rağmen faturama herhangi bir indirim veya ücret iadesi yansıtılmıyor. Ayrıca, bu ay faturama 100 TL ekstra ücret yansıtıldı. Sorunun çözümü için ...
TurkNet ev interneti aboneliğim için 25 Şubat akşamı saat 22.30 civarından beri İstanbul Esenyurt Atatürk Mahallesi’ndeki adresimde internet bağlantısı alamıyorum. Bu tarih ve saatten sonra bağlantı tamamen kesildi ve o günden bu yana hiçbir şekilde internet kullanamıyorum. Sorunla ilgili olarak Tu...
Yorumlar