Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Ben Abdülselam K****, İstanbul Esenyurt’ta ikamet ediyor ve TurkNet’ten 100 Mbps limitsiz internet hizmeti alıyorum. 3864193 numaralı abonenizim.

24 Mart tarihinden itibaren internet hizmetim tamamen kesilmiş durumda ve bugün itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir hizmet sağlanmamaktadır. Bu durumu defalarca hem telefonla müşteri hizmetlerinize bildirip hem de panel üzerinden iletişime geçmeme rağmen, tarafıma herhangi bir saha ekibi yönlendirilmemiş, bölgemde ya da hattımda somut bir çalışma yapılmamıştır.

Hizmet alamadığım bu süre boyunca tarafıma fatura yansıtılmaya devam edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Kullanmadığım günlere ait ücretlendirme yapılmasının Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, tarafımdan yapılacak olası gecikmeli ödemelerde faiz uygulanırken, hizmet alamadığım günler için hiçbir telafi sunulmaması hakkaniyete uygun değildir.

Bunun yanında, son 3 aydır internet hizmetinizden ciddi anlamda verim alamamaktayım. Normalde aylık ortalama 300 GB civarında olan kullanımım, yaşadığım hız ve kopma problemleri nedeniyle yaklaşık 70 GB seviyelerine düşmüştür. Bu fark, hizmet kalitesindeki ciddi sorunu açıkça ortaya koymaktadır.

Yaşanan uzun süreli kesinti ile ilgili tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. İstanbul’un en yoğun ilçelerinden biri olan Esenyurt’ta bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşanması kabul edilemez. Yazılım alanında çalıştığım için internet benim için zorunlu bir ihtiyaçtır ve bu durum hem işimi hem günlük hayatımı doğrudan olumsuz etkilemekte, ciddi mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır.

Tarafınıza fatura kayıtları ve ilgili ekran görüntüleri iletilmiştir, bu belgelerin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım günlere ait faturaların iptal edilmesini, bu dönem için tahsil edilmiş tutarların tarafıma iade edilmesini ve hem kesinti hem de son aylardaki hizmet kalitesi sorunlarının teknik olarak detaylı şekilde incelenip kalıcı biçimde giderilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle ele alınarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.