TurkNet İnternet Kesintisi Ve Yanıt Almama

TurkNet ev interneti aboneliğim için 25 Şubat akşamı saat 22.30 civarından beri İstanbul Esenyurt Atatürk Mahallesi’ndeki adresimde internet bağlantısı alamıyorum. Bu tarih ve saatten sonra bağlantı tamamen kesildi ve o günden bu yana hiçbir şekilde internet kullanamıyorum.

Sorunla ilgili olarak TurkNet uygulamasındaki online işlemler üzerinden defalarca iletişim kurdum, ayrıca birkaç kez aranma talebi oluşturdum; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda da yine sadece bakım çalışması olduğu söylendi; bunun dışında farklı veya çözüm odaklı bir bilgi verilmedi. Net bir tarih paylaşılmıyor, kesintinin ne zaman çözüleceği konusunda da bilgi alamıyorum.

Henüz fatura dönemi tamamlanmadığı için ücret tahsil edilmedi, ancak günlerdir süren bu kesintinin tarafıma telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 4110758. Uzun süredir devam eden bu bağlantı sorununun acilen çözüme kavuşturulmasını ve kullanılmayan hizmet için gerekli iadelerin ya da indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.