to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi
TurkNet sabit internet aboneliğimde yaşadığım uzun süreli kesintiden dolayı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Geçtiğimiz pazar gününden beri, yani yaklaşık 3 gündür internet hizmeti alamıyorum. Superonline altyapısını yapan birimin Türk Telekom altyapısını koparması sonucu bölgemizde altyapı sorunu yaşandığı bilgisine ulaştım ancak buna rağmen TurkNet tarafından herhangi somut bir adım atılmıyor.
Adresim Başpınar Mahallesi Şehit Ertuğrulkocaer Caddesi No:16 ve bu adreste internet hizmetim tamamen kesik durumda. TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde net bir zaman vermeden sadece beklememi söylüyorlar, ne çözüm tarihi ne de süreçle ilgili açık ve tatmin edici bir bilgi paylaşmıyorlar. Karşımda sorumluluk alan, süreci sahiplenen ve çözüm odaklı bir muhatap bulamıyorum.
Altyapı sorunlarının yaşanabileceğini anlayabiliyorum; ancak günlerdir süren bu kesintinin net bir zaman ve planlama olmadan devam etmesi kabul edilebilir değil. İnternet hizmetimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını, altyapı sorununun hangi aşamada olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet fiber internet aboneliğimde 7 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum, bu süre içinde hiç bağlantı alamıyorum. TurkNet uygulamasında bölgemde hizmet iyileştirmesi için planlı çalışma olduğu görünüyor ancak kesinti çok uzadı ve mağduriyetim ciddi boyuta ulaştı.
Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleri ve online destek kanalları üzerinden defalarca denememe rağmen artık kayıt bile açmıyorlar, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Ne kesintinin ne zaman sona ereceğine dair net bir bilgi paylaşılıyor ne de geçici bir çözüm sunuluyor.
4564573 numaralı hizmetim için yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın yeniden sağlanmasını ve bu 7 günlük tam kesinti süresi için fatura/ücretlendirmede gerekli iadenin veya indirimin yapılmasını talep ediyorum.
