Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

1 Ekim 2025 sabah 10:00’dan bu yana, İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi’indeki evimde TurkNet internet hizmetim tamamen kesildi. Şu an saat 20:31 ve hâlâ internet yok. Bu tür uzun süreli kesintiler daha önce de nadiren yaşandı, ancak her seferinde çözüm çok uzun sürüyor.

Bugün yaşadığım sorunda iki kez arıza kaydı açtım, iki defa farklı platformlardan destek talep ettim ve son olarak Y**** Hanım isimli bir temsilciyle canlı görüştüm. Ancak genel arıza olduğu söylenip, net bir çözüm süresi veya bilgilendirme verilmedi. “Yarım saat sonra da gelebilir, belki hiç gelmeyebilir” şeklinde belirsiz cevaplar aldım ve mağduriyetim devam ediyor.

Ben internet üzerinden çalışarak gelir elde ediyorum. Bugün işimi yapamadığım için maddi kayıp yaşadım. Çocuklarım derslerine telefondan girmek zorunda kaldı, verim alamadılar ve ödevlerini yapamadılar. Bu da ayrı bir mağduriyet yarattı. Ayrıca ödediğim ücret ~450-500 TL civarında ve hizmetim taahhütlü.

TurkNet’ten beklentim, bu tür uzun süreli kesintilerin hızlıca çözülmesi, mağduriyetimizin giderilmesi ve süreçle ilgili daha şeffaf, net bilgilendirme yapılmasıdır. Özellikle şu an yaşadığım sorunun da en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.