Keyfi Sürüş Puanı İddiasıyla Açıklama Almadan Hesabım Pasif Edildi

Yaklaşık bir yıl önce İstanbul’da TikTak Kirala uygulamasına üye olup ilk kez araç kiralamak istedim; ancak hiçbir somut gerekçe açıklanmadan hesabım pasife alındı. Daha sonra bunun sürüş puanım gerekçe gösterilerek yapıldığını öğrendim, fakat hangi somut olay, tarih veya kural ihlali nedeniyle böyle bir puanlama ve yaptırım uygulandığı tarafıma açıklanmadı.

Trafikte gerçekten bir sorun oluşsa, zaten resmi kurumlar tarafından bana trafik cezası veya benzeri bir bildirim gelmesi gerekirdi. Buna rağmen, ne yaptığımı bilmeden, herhangi bir belge veya kanıt gösterilmeden hesabımın kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir. Uygulamada e-posta ya da SMS yoluyla bu konuda ayrıntılı ve tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmaması, kendimi keyfi ve haksız bir şekilde cezalandırılmış hissetmeme neden oluyor.

Hesabım pasif olduğu için çağrı merkezine bağlanıp canlı müşteri temsilcisine dahi ulaşamıyorum; yalnızca otomatik e-posta yanıtları gönderiliyor. Müşteri olarak muhatap bulamamak ve somut bir açıklama alamamak, TikTak Kirala’ya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiş durumda.

TikTak Kirala’dan, sürüş puanıma (ki 100 puan) dair somut gerekçelerin, hangi davranış veya hangi tarihteki kullanım nedeniyle hesabımın pasife alındığının açık ve detaylı şekilde derhal tarafıma bildirilmesini ve ortada haklı, kanıtlanabilir bir sebep yoksa hesabımın ivedilikle yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.