Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Süreci Mağduriyeti

Cansu

495

TurkNet fiber internet aboneliğimde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 6 aydır internet kalitesi çok kötüydü, sık sık kopmalar oluyordu. Yoğun sinyal sorunu nedeniyle tarafıma bir ekip yönlendirildi. Gelen görevli önce evin içindeki kablonun sinyalini, ardından apartman girişini kontrol etti. Bu işlemler sırasında internet tamamen gitti ve bir daha hiç gelmedi.

Görevli sorun apartman girişinde dedi ve internetin birazdan geleceğini söyleyerek evden ayrıldı. Ardından yeni ekip yönlendirileceği söylendi ancak ne yeni bir ekip geldi ne de internetim düzeldi. Şu an internet bağlantım tamamen yok. İnternetim dün saat 15:00 civarında gitti ve o zamandan beri hiç kullanamıyorum. Evden çalışan biriyim ve Türkali Mahallesi’nde ikamet ediyorum; bu nedenle yaşadığım kesinti işimi doğrudan etkiliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ekip yönlendireceklerini söylediler fakat randevu, tarih ya da çözüm süresiyle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi. Abone numaram 2665734’tür. Ödememi de 1 yıl peşin olarak yaptım ve buna rağmen bu derece uzun süreli ve belirsiz bir kesinti yaşıyorum.

TurkNet’ten internet bağlantımın acilen düzeltilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Cansu

TurkNet aboneliğimi iptal ettirdim, çözüm sağlanamadı. Eskiden TurkNet övüp reklamlarını yapardım, son 1 yıldır adam akıllı hizmet alamadım. Beşiktaş pilot bölgeydi bir de, fiber altyapının merkezi olmasına rağmen günlerdir internetsizdim.

Cansu

TTNET'e geçiş yaptım, gelen çalışanlar arızanın tespitini doğru şekilde sağladılar. Öncelikle TurkNet çalışanı arızanın evden kaynaklanmadığını dile getirmiş ve 3 gün internetsiz kalmama sebep olmuştu ancak TTNET ekibi arızanın evdeki kablodan kaynaklandığını buldu, uzunca bir parça kestiler ve kablo sinyali o anda normale dönmüştü. Bu saçma sebep yüzünden tüm düzenimin bozulduğuna, evden çalışan bir insan olarak mağdur edilmeme inanamıyorum. Kimse hobi olarak bugün de internet sağlayıcımı değiştireyim demez. Saha ekipleriniz eskiden iyiydi şu an herhalde hepsi TTNET'e çalışıyor.