Aktif Aboneliğim Haksız Şekilde Kesildi, 4 Gündür İnternetsizim Ve Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Yaklaşık 6 aydır bulunduğum adreste TurkNet fiber internet abonesiyim. 3–4 gün önce binaya yeni abone bağlantısı için gelen ekip, binada boş port olmadığı gerekçesiyle benim aktif olarak kullandığım hattımın kablosunu söküp yeni abonenin kablosunu taktı. Şu anda bütün binada internet varken sadece bende internet yok.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini ve canlı desteği aradım. Gelen yetkili, hattımın gerçekten sökülüp yeni aboneye takıldığını söyledi. Bu işlemin yanlış olduğunu, yeni taşınan abonenin altyapı ve port beklemesi gerekirken benim aktif aboneliğimin kesildiğini özellikle belirttim. “Halledelim” denmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadan ekip binadan ayrıldı.

Bugün sabah tekrar arayıp teknik ekibin gelerek yapılan yanlışı düzeltmesini istedim. Ancak bana, altyapı ekiplerinin gelerek yeni port açacağı ve sorunun böyle çözüleceği söylendi. Oysa bu bekleme sürecini yeni abonenin yaşaması gerekirken, ben aktif ve düzenli ödeme yapan bir abone olarak 4 gündür internetsiz bırakıldım ve hizmet alamıyorum.

3431483 numaralı aboneliğimin bulunduğu adreste internet hattımın acilen eski haline getirilerek yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım 4 günlük internetsizlik nedeniyle mağduriyetimin faturalandırma ve ücretlendirme açısından giderilmesini talep ediyorum.