Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Yanıltıcı Arıza Bilgileri

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Samsun İlkadım Derecik Mahallesi Cumhuriyet Caddesi’ndeki adresimde iki hafta içinde iki kez uzun süreli internet kesintisi yaşadım. İlk kesinti 02.09.2026 tarihinde başladı ve yaklaşık dört gün boyunca internet hizmeti alamadım. Bu sorun yeni çözülmüşken, bu kez 11.09.2026 tarihinde yeniden kesinti başladı ve şu an 12.09.2026 saat 18:57 olmasına rağmen hâlâ internetim yok.

TurkNet uygulaması ve destek ekranında “Genel Arıza Devam Ediyor” yazmasına, arıza başlangıç saati olarak 11.09.2026 08:35 gösterilmesine rağmen tahmini bitiş olarak aynı gün 11:35 yazıyor ve bu bilgi güncellenmiyor. Yani sistemde arıza sanki üç saatlik bir kesintiymiş gibi duruyor, ama fiili olarak bir günü aşkın süredir internet yok ve bu tutarsızlık nedeniyle sağlıklı bilgilendirme alamıyorum. Destek kaydı açtık; ancak gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece yapay zeka ile aynı cevapları dönen, sorunu çözmeyen bir döngü içinde kalıyoruz. Mesajlara cevap veren bir çalışan olmaması iletişim açısından ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Yaşadığım kesinti için “genel arıza” denilerek sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğu belirtiliyor. Ancak ben internet hizmetini TurkNet’ten alıyorum ve muhatap olarak da TurkNet’i görüyorum. Altyapı hangi firmaya ait olursa olsun, benim için önemli olan aldığım hizmetin çalışması ve sorumluluğun açıkça üstlenilmesidir. Cep telefonumda da internet paketim neredeyse tamamen bitti; hem iş hem günlük ihtiyaçlarım için bağlantısız kaldım. Buna rağmen TurkNet, reklamlarında ve tüm mecralarda “kesintisiz internet” vurgusu yapmaya devam ediyor; yaşadığım bu durum bu söylemle açıkça çelişiyor.

Hem sık aralıklarla uzun süreli kesinti yaşamam, hem de destek tarafında güncel, şeffaf ve sorumluluk alan bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bulunduğum bölgede yaşanan bu altyapı/arızanın hangi firmadan kaynaklanırsa kaynaklansın TurkNet tarafından acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, net ve gerçekçi bir çözüm tarihinin/saatinin bana bildirilmesini, bu süreçte kullandığım mobil internet masraflarımın da dikkate alınarak faturama gerekli iade/indirimlerin yansıtılmasını ve benzer bir durumda doğrudan ulaşabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisi desteği sağlanmasını talep ediyorum.