Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi İsteği

TurkNet fiber abonesiyim. TurkNet’e geçtiğimizden beri internet hizmetinde sürekli arıza ve kopmalar yaşıyoruz. Zaman zaman internetin günlerce gelmediği dönemler oldu, hatta yaklaşık bir hafta boyunca hiç internet alamadığımız zamanlar yaşadık. Buna rağmen kullanmadığım bu sürelerin ücretleri faturaya yansıtıldı ve herhangi bir iade ya da indirim yapılmadı.

Son olarak dün öğlen saatlerinden beri evde hiç internet yok ve bu kesinti hâlâ devam ediyor. Evde kesinlikle internet hizmeti alamıyoruz. Arıza bildirmek ve destek almak için defalarca aradığımızda da karşımızda muhatap olacak bir yetkili bulamıyoruz, sürekli telesekretere bağlanıyoruz ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu kadar uzun süredir devam eden kesintiler ve aldığım yetersiz destek nedeniyle mağdur oldum. Kullanmadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Öncelikle devam eden arızanın acilen kalıcı şekilde çözülmesini, internet alamadığım günlerin faturamdan düşülmesini ve geçmişte uzun süre internetin olmadığı dönemler için de iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaramın 3144062 olduğunu belirtir, şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.