Uzun Süreli Fiber Kesintisi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle TurkNet Üyeliği İptali

İstanbul Fatih Kocamustafapaşa’da kullandığım TurkNet fiber ev internetim, 10 Mayıs tarihinde saat 18:00 civarında tamamen kesildi ve 19 Mayıs olmasına rağmen hâlâ sorunla ilgili net ve doyurucu bir bilgi alamadım.

Telefonla müşteri hizmetlerine her ulaştığımda, bana yalnızca fiber altyapı saha ekibine bilgi verildiği, çalışmaların sürdüğü, kesin bir zaman veremedikleri ancak en kısa sürede çözüleceği şeklinde standart bir metin okunuyor. Günlerdir aynı cümleleri duymama rağmen ne internetim geldi ne de somut bir gelişme paylaşıldı.

Bu belirsizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle bugün saat 15:00 itibarıyla üyelik iptalimi gerçekleştirdim. Şikayetimi yazmaktaki amacım, yeni internet sağlayıcısı arayan kişilerin TurkNet’i tercih ederken uzun süreli kesinti durumlarında nasıl bir süreç ve iletişimle karşılaşabileceklerini bilerek karar vermelerini sağlamak.