Uzun Süreli Fiber Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet’in İstanbul Ataşehir bölgesindeki fiber internet hizmetini kullanıyorum. 06.07.2026 tarihinde başlayan internet kesintisi 1 günü aşkın süredir devam ediyor ve hâlâ bağlantım yok.

Teknik bir çalışma oluyor olabilir, bunun farkındayım; ancak asıl problem, bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve kimseye ulaşamıyor olmam. Sistem ve iletişim kanalları, müşterinin firmaya ulaşmasına imkan tanımayacak kadar kapalı ve yetersiz durumda. Online işlemler, mobil uygulama ve diğer tüm kanallardan defalarca arıza kaydı açmama ve mesaj bırakmama rağmen saatlerdir kimse beni aramadı, tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi ve hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Hizmet numaram 5229000’dir. Yaşadığım bu uzun süreli kesintiyle ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını, kesintinin ne zaman giderileceğinin açıkça bildirilmesini ve bu süre için gerekli hizmet bedeli iadesi ya da faturaya yansıyacak şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri iletişim süreçlerinizin, müşterinin size doğrudan ve hızlıca ulaşabileceği şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.