Sabit Fiber İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Bilgileri

TurkNet sabit fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 3 gündür evimde hiç internet erişimi yok. İlk aramamda müşteri hizmetleri altyapı kaynaklı sinyal kalitemin çok kötü olduğunu, dbm değerlerinin -30 civarında seyrettiğini söyledi. Zaten ilk kurulumda gelen ekip de hattı ideal aralıkta bırakmamıştı.

Arıza kaydı oluşturdum, iki gün sonra eve ekip geldi ve ev içi bağlantıda herhangi bir sorun olmadığını, altyapı ekibi yönlendirileceğini belirtti. Ancak altyapı ekibiyle ilgili net hiçbir bilgi verilmedi. Gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en az 10 kez görüştüm. Bir görüşmede altyapı ekibinin arızayı tespit ettiği ve saat 13 itibarıyla müdahale ettiği söylendi, saatler geçti herhangi bir gelişme olmadı.

Akşam tekrar aradığımda bu kez altyapı ekibiyle görüşemediklerini, sadece mesaj iletebildiklerini ifade ettiler. En son saat 22.00 civarında aradığımda ise bu sefer de bugün tatil olduğu, yarın bakılacağı söylendi. İlk başta 23.00’e kadar çalışıyor denilen altyapı ekibi için, sonrasında bugün tatil denmesi gibi çelişkili ve tutarsız bilgiler verilmesi, doğru düzgün muhatap bulamamak ve net bir yanıt alamamak beni artık ciddi anlamda mağdur etti. Pişmanlık ve rezil*lik.

Emirhan T. Adına kayıtlı 5062422 numaralı aboneliğimde yaşanan bu kesintinin acilen giderilmesini, ayrıca internetsiz kaldığım günler için faturama indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum.