Uyarı Yok, Hat Kapatıldı Ve 300 TL Açma Ücreti Kabul Edilemez

Uzun süredir TurkNet’in en yüksek tarifesini kullanıyorum. Firma her 3–4 ayda bir düzenli olarak zam yapıp bununla ilgili sayısız e-posta ve SMS gönderirken, ödenmemiş fatura nedeniyle hattımın kapatılacağına dair hiçbir uyarı mesajı göndermeden 0001878490 numaralı hizmetimi bugün, 4 Eylül 2026 tarihinde borç gerekçesiyle kullanıma kapattı. Sonrasında da bana 300 TL hat açma ücreti yansıtılacağını bildirdiler ve hattım hâlâ açılmadı.

Ağustos ayı faturası nedeniyle hattımın kapatıldığını, TurkNet’ten gelen mail ile öğrendim. Buna rağmen herhangi bir uyarı SMS’i ya da hattın kesileceğine dair açık bir bilgilendirme almadım. Üstelik böylesi kritik bir konuda müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız; sadece yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum ve bu asistan da yaşadığım sorunu anlamıyor, çözüm sunmuyor.

TurkNet’in, hiçbir kapatma uyarısı göndermeden hattımı kapatmasını ve üzerine bir de 300 TL hat açma ücreti talep etmesini kabul etmiyorum. Hat açma ücretinin tamamen iptal edilmesini, internet hattımın acilen tekrar kullanıma açılmasını ve fatura/hat kapatma gibi kritik konularda açık, zamanında ve anlaşılır SMS/e-posta bilgilendirmesi yapılmasını talep ediyorum.