Uyarı Mesajı Olmadan İnternet Kesilmesi Ve 300 TL Ceza

TurkNet 100 Mbps internet aboneliğimde son ödeme günüyle ilgili hiçbir hatırlatma SMS’i gönderilmeden, 05.11.2026 tarihinde internetim kesildi. Sadece hizmetin kesildiğine dair SMS aldım, öncesinde “son ödeme günü yaklaşıyor” şeklinde hiçbir uyarı yapılmadı.

Daha sonra gelen SMS’te faturanın son ödeme tarihinin geçtiği için internetimin kesildiği ve önümüzdeki ayki faturama 300 TL ceza yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu süreçte tarafıma hiçbir telefon araması yapılmadı ve bu durumdan yalnızca kesinti olduktan sonra haberdar edildim. Şu anda hâlâ internet hizmetim kapalı olduğu için mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca “fatura ödeme tarihi geçti, bu nedenle kesildi ve 300 TL ceza yansıtılacak” denilerek konunun üzerinde durulmadı. Ne mağduriyetim dikkate alındı ne de ceza iptaliyle ilgili yardımcı olundu. Müşteri numaram 0004100709’dur.

Herhangi bir hatırlatma mesajı gönderilmeden internetimin kesilmesi ve üzerine 300 TL gibi ek bir ceza çıkarılması hem haksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulamadır. İnternetimin bir an önce tekrar açılmasını, ceza tutarı olarak bildirilen 300 TL’nin faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve bu mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.