Upload Hızının Düşüşü Ve Canlı Yayın Kesintileri

Yaklaşık 2 yıldır TurkNet müşterisiyim, yaklaşık 1 yıl önce de Bursa Osmangazi bölgesinde GigaFiber’e geçiş yaptım ve internetimi uzun süre 900’e 900 hızlarda sorunsuz kullandım. Hizmetten memnunken bayram dönüşü itibarıyla upload hızım ciddi şekilde dalgalanmaya başladı ve hız dibe vurduğu zaman da kendiliğinden düzelmemeye başladı.

31.05.2026 tarihinden bu yana özellikle upload tarafında yaşadığım bu sorunlar nedeniyle artık yayın açamaz hale geldim. Canlı yayın yaptığım için gelirimi doğrudan etkileyen bir durum söz konusu; yayınlarım kopuyor, yeniden açamıyorum, arkadaşlarımla internet üzerinden görüşemiyorum, herhangi bir dosya veya oyun indiremiyorum ve canlı derslere de katılamıyorum. Son dönemde internet bağlantım tamamen kopmaya kadar gitti.

Hizmet numaram 3871610, açtığım destek kaydının numarası ise 101969336’dır. Sorun ortaya çıkar çıkmaz ekiplere iletip destek talebi oluşturmama rağmen yaklaşık 2 haftadır hiçbir somut destek alamadım. Defalarca kez öğrenci olduğumu, geçimimi de canlı yayın yaparak sağladığımı özellikle belirtmeme rağmen sürekli sadece hız testi yapıp göndermem isteniyor, bunun dışında sahada ya da altyapıda herhangi bir gerçek müdahale göremiyorum. İki haftadır ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de sorunun kaynağı tespit edilebildi.

Öğrenci olarak hem eğitimim hem de gelir kaynağım bu internet bağlantısına bağlıyken, bu kadar uzun süren ve ciddiye alınmayan bir kesinti süreci yaşamak beni oldukça yordu ve verilen hizmetten ciddi anlamda soğuttu. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, bağlantı ve hız problemlerimin kalıcı şekilde çözülmesini ve bu sorun sürecinde destek alamadığım, mağdur edildiğim dönem için öğrenci olduğum da dikkate alınarak fatura tutarımda indirim/iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.