to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözü Bozuldu, İnternet Çekim Kalitesi Kötü Ve Faturada Aşırı Ücret
9 Ocak 2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Kuzey Yıldızı’ndaki adresimde TurkNet ev interneti aboneliğimi başlattım. Ancak bağlantı kalitesi çok kötü, modemin bulunduğu yerden yalnızca yaklaşık 15 adım uzaklıktaki yatak odasında bile internet çekmiyor, sağlıklı bir şekilde Wi‑Fi kullanamıyorum.
Abonelik öncesinde bana ilk dört ay faturamın 399 TL, sonraki aylarda ise 699 TL olacağı, kurulum ve modem ücretinin ise tamamen ücretsiz olduğu açıkça söylendi. Buna rağmen 30 Ocak son ödeme tarihli ilk faturam yaklaşık 900 TL olarak çıkarıldı. Faturada 600 TL kurulum ücreti olduğu, bunun da 200 TL olarak faturaya bölündüğü bilgisi veriliyor; ancak geriye kalan yaklaşık 700 TL’nin neye istinaden yansıtıldığını anlayamıyorum.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla kimseye bağlanamıyorum, online işlemler üzerinden de bu konuya dair herhangi bir çözüm sunulmuyor. Hem taahhüt edilen çekim kalitesini alamıyorum hem de kurulum ve modem ücretsiz denmesine rağmen yüksek tutarlı ve açıklaması belirsiz bir fatura ile karşı karşıya bırakılıyorum.
Kurulum ve modem için tarafıma söylenen ücretsiz bilgilendirmeye uygun şekilde, faturama yansıtılan kurulum ve diğer ek ücretlerin iptal edilmesini ve paket başlangıcında belirtilen ücretlerin geçerli olacak şekilde faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet çekim sorunlarının da en kısa sürede incelenerek kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğimi başlatmak için önceki operatörümden geçiş yaptım. Başka operatörden gelenlere kurulum ücreti alınmayacağı ve ilk dört ay faturanın 399 TL olacağı belirtilmesine rağmen, 1200 TL kurulum ücreti çıkarıldı ve yaklaşık 900 TL tutarında fatura yansıtıldı. Eğer 200 TL’si kurulum, 399 TL’si fatura ise kalan 300 TL’nin hangi kalemden olduğu konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı.
9 Ocak 2026 tarihinden beri Ankara Yenimahalle Kuzey Yıldızı Mahallesi’indeki adresimde bu hizmeti kullanıyorum. Modem ücretsiz getirildi ve kurulum yapıldı, ancak modem sadece yanındayken düzgün çekiyor; evin içinde balkonda ve yatak odasında neredeyse hiç çekmiyor. Gönderilen modem kalitesiz olduğu için ev içinde sağlıklı bir Wi-Fi bağlantısı sağlayamıyorum.
Müşteri numaram 5010659’dur. İlk başvuru yaptığımda telefonla arandım ancak daha sonra ne müşteri hizmetlerine ulaşabildim ne de açtığım destek kayıtlarına geri dönüş yapıldı. Daha önce de şikayet oluşturmama rağmen yine aranmadım, destek kayıtları açıyoruz ama TurkNet tarafından aranmıyoruz ve sorularımıza yanıt alamıyoruz.
Faturamın söz verilen kampanyaya uygun şekilde düzeltilmesini, haksız yansıtılan kurulum ücretinin tamamen iptal edilmesini ve evin içinde çekim problemi yaşamayacağım, daha kaliteli bir modem ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce incelenip giderilmesini rica ederim.
