Ücretsiz İlk Ay Sözüne Aykırı Gizli 200 TL Kurulum Ücreti, Ödeme Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet ev interneti aboneliğimi bir arkadaş daveti kampanyasıyla başlattım ve ilk ayın ücretsiz olacağı söylendi. Buna rağmen daha ilk ay bitmeden, ekstra 200 TL kurulum ücreti yansıtıldı. Faturamı otomatik ödemeye vermiş olmama rağmen bu 200 TL’lik kurulum ücreti için tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, borç detayını da göremedim ve ardından internetim bir anda kesildi.

21.02.2026 tarihinden bu yana, son ay faturamı ödemiş olmama rağmen internet hizmetim yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın ödenmediğini söylediler ancak kendi sistemleri üzerinden ödeme yapmama da izin verilmedi. Ekran görüntülerim olmasına rağmen banka kartımdan ödeme yapamadım, daha sonra kredi kartımdan ödemeyi gerçekleştirdim. Buna rağmen ödemeyi göremediklerini söyleyip benden fatura dekontunu istediler.

Bankam faturayı Excel formatında iletti, ben de müşteri temsilcisine mesaj bölümünden göndermeye çalıştım fakat sistem bu formatı kabul etmedi, belgeler kısmına yüklememi söylediler. Belgeler kısmında “fatura” seçeneği olmadığı için farklı başlıklar altına yüklemeye çalıştım, hatta veraset gibi alakasız bir başlığa bile yükleyebildiğim halde süreç ilerlemedi. Sonrasında talep kısmını bulup oraya yükledim; buna rağmen onaylanmadı ve internetimin açılması yaklaşık 3 günü buldu, şu an itibarıyla hâlâ hizmet alamıyorum.

Tüm bu süreçte U****** isimli müşteri temsilcisine şikayet talebi açmak istediğimi belirttim, bana “faturayı iletince söylerim” şeklinde yanıt verdi ve müşterinin kendi şikayetini takip etmesine imkan tanınmadı. Şikayetimin iletildiğinden bile emin olamıyorum. Yaşadığım mağduriyet, iletişim eksikliği, sorunlu ödeme ve belge yükleme sistemi nedeniyle bir özür dahi dilenmedi, sanki hata tamamen bendemiş gibi davranıldı.

İstanbul Bağcılar’daki aboneliğim için hem bu hatalı sistemin düzeltilmesini hem de müşterilere gerçekten değer veren, şeffaf ve erişilebilir bir destek yapısına geçilmesini talep ediyorum. Müşterilerin yalnızca para olarak görülmediği, şikayetlerinin dikkate alındığı bir yaklaşım bekliyorum.