İlk Ay İptalinde Ücretsiz Olacağı Söz Bozuldu Ve 1.200 TL Haksız Ücret Talep Edildi

TurkNet tarafından aranarak internet aboneliği için bilgilendirildim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, kararsız kaldığımı belirtmem üzerine, beni ikna etmek için ilk ay içinde iptal etmem durumunda kurulum ücreti de dahil olmak üzere hiçbir ücret ödemeyeceğimi açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek aboneliği kabul ettim.

Kurulum sürecinde en başta sorunlar yaşadım ve bağlantım ancak 5 gün sonra, 2 Aralık tarihinde aktif hâle getirildi. Devam eden günlerde ise internet bağlantımda kopmalar yaşadım ve hizmetten memnun kalmadığım için 1 Ocak tarihinde iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen benden kurulum bedeli ve ilk ay ücreti dahil olmak üzere toplam 1.200 TL talep edildi.

Bunun üzerine ilk telefon görüşmelerimin dinlenmesini talep ettim. Görüşmeler incelendikten sonra, müşteri temsilcisinin bana gerçekten de ilk ay içinde iptal edersem hiçbir ücret ödemeyeceğimi söylediği, TurkNet çalışanları tarafından sistem notu olarak yazıldı ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmayacağı ifade edildi. Ancak iptal işlemini gerçekleştirdikten sonra, tüm bu kayıtlara ve yazılan notlara rağmen benden yine aynı tutar istendi ve SMS yoluyla ücret bilgisi iletildi. Müşteri temsilcisinin görüşme sonrası sisteme düştüğü notların ekran görüntülerini de kayıt olarak saklıyorum.

Tüm bu süreçte hem verilen sözlerin tutulmaması hem de telefon kayıtları ile çalışanların notlarının dikkate alınmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. 94514683 numaralı aboneliğim için, ilk aramada verilen taahhüde ve sonrasında dinlenen kayıtlar sonucu oluşturulan notlara uygun şekilde kurulum ve ilk ay dahil talep edilen 1.200 TL ücretin iptal edilmesini ve haksız borcun tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.