Üç Hafta Süren İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı Acil Çözüm Talebi

TurkNet ev fiber internet aboneliğimde yaklaşık 3 haftadır IP alamama sorunu yaşıyorum. Modem olarak Türk Telekom’un verdiği modemi kullanmama rağmen bağlantı kurulamıyor ve internetten faydalanamıyorum. Sorun günün her saati, kesintisiz şekilde devam ediyor.

Telefonla TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmuyor, sadece mesaj yoluyla iletişim kurabiliyorum. Mesajlar üzerinden arıza kaydı açtıklarını belirtiyorlar fakat sürekli tarih erteleniyor. İlk başta 1 hafta içinde çözüleceğini söylediler, daha sonra 20 gün, ardından 22 gün gibi süreler yazarak süreci uzatıyorlar ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

Uzun süredir internetsiz bırakılmama ve net bir çözüm üretilmemesine rağmen hizmet bedeli almaya devam etmeleri beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı. IP alamama sorunumun acil olarak kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde bu firmayla devam etmek istemediğim için, herhangi bir ek ücret ya da cayma bedeli olmadan aboneliğimin feshedilmesini istiyorum.