Metro Turizm’in Kütahya-Bursa Seferindeki Gecikme Ve İptal Sürecindeki Eksik İletişim Ve İade Talebi

09.10.2026 tarihinde Metro Turizm’den 06:00 saatli Kütahya–Bursa seferi için iki kişilik, toplam 1.200 TL tutarında bilet aldım. 05:45’te Kütahya Otogarı’nda hazır bulunmamıza rağmen yazıhaneye gittiğimizde otobüsün Afyon’da arıza yaptığını ve seferin yaklaşık 1,5 saat gecikeceğini öğrendik. Bu gecikmeyle ilgili ne öncesinde SMS ya da telefonla bilgilendirme yapıldı ne de kendi kendine bir bilet iptali süreci başlatıldı.

Acil işimiz olduğu için aynı saat olan 06:00 seferine başka bir firmadan bilet alarak yola çıkmak zorunda kaldık. Ardından bilet iptali için 0850 222 34 55 numaralı müşteri hizmetlerini iki farklı telefondan aramamıza rağmen yaklaşık 15 dakika sonra bağlanabildik. Müşteri temsilcisi bizi hatta bekleterek muhtemelen Kütahya yazıhaneden veya şoförden bilgi aldı ve otobüsün 1,5 saat gecikeceğini, biraz beklememiz gerektiğini söyledi. Biz ise zaten başka bir firmayla yola çıktığımızı ve biletimizin iptalini talep ettiğimizi belirttik.

Buna rağmen temsilci yalnızca konu ile ilgili kayıt açtığını, önümüzdeki günlerde bize geri dönüş yapılacağını söyledi, iptal için herhangi bir işlem yapmadı ve görüşmeyi sonlandırdı. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, 09.10.2026 tarihli ilgili sefer için aldığımız biletlerin iptal edilerek toplam 1.200 TL ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.