Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi Teklifi

TurkNet üzerinden Kocaeli Başiskele’de 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık üç gündür ev internetim tamamen yok ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Home‑ofis çalışan biri olarak tüm işimi internet üzerinden yürütüyorum ve bu kesinti nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yaşadığım bu büyük kesinti için faturamdan sadece 46 TL eksik alınacağını söylediler. Aylık yaklaşık 600–900 TL ödediğim bir hizmet için günlerce internetsiz bırakılıp sadece 46 TL indirim teklif edilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Durumun işimi doğrudan etkilediğini, Home‑ofis çalıştığımı özellikle belirtmeme rağmen “fark etmez, zaten 10 Nisan’da da yaşamışsınız, yaşarsınız, yapacak bir şey yok” gibi son derece laubali ve saygısız bir üslup kullanıldı.

Daha önce de 10 Nisan’da kesinti yaşamış olmama rağmen, bu kadar sık ve uzun süreli kesintiler yaşayıp üstüne bir de çalışanların bu kadar umursamaz ve saygısız tavırlarıyla karşılaşmak beni TurkNet’ten tamamen soğuttu. Sürekli donma, çekmeme sorunları da zaten ara ara devam ediyordu; şimdi ise üç gündür tamamen internetsizim ve hâlâ net bir çözüm, net bir bilgi verilmiyor. Abone numaram 4843117’dir.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım uzun süreli kesintiler ve iş kaybım dikkate alınarak sadece 46 TL değil, kesinti süresine ve mağduriyete uygun şekilde gerçekçi bir ücret iadesi yapılmasını ve ayrıca müşteri temsilcisinin kullandığı laubali ve saygısız üslup hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.