TurkNet'ten Vaat Edilen Hızda İnternet Ve Sürekli Bağlantı Kopmalarından Şikayetçi Müşteri

Afyonkarahisar’da TurkNet üzerinden internet hizmeti alıyorum. Altyapı sorgulamasında hattımda 85 Mbps’e kadar desteklendiği görülüyor ve başta bana 75–80 Mbps civarında hız alabileceğim söylendi. İlk başlarda bu hızları alabiliyorken bir süre sonra sürekli bağlantı kopmaları ve ciddi ping sorunları yaşamaya başladım.

Bu sorunlar üzerine destek kaydı açtığımda müşteri temsilcisi hızımı 50 Mbps’e düşürürsek sorunların ortadan kalkacağını, bağlantımın daha stabil olacağını söyledi. Sözüne güvenerek bu değişikliği onayladım ancak hiçbir iyileşme olmadı, aksine şu an 50 Mbps bile göremiyor, en fazla 45 Mbps hız alabiliyorum. Üstelik arada sadece bir oda olmasına rağmen ev içinde Wi-Fi bağlantısı dahi kuramadığım zamanlar oluyor.

Bu süreçte sorunun benden kaynaklanmaması için modemimi değiştirdim, ekipler arıza kaydı kapsamında gelip kutu ve altyapı kontrolü yaptılar. Altyapıda 85 Mbps göründüğünü, sorun olmadığını, problemin TurkNet tarafında olduğunu söyleyip gittiler. Destek kaydı açtığımda ise çoğu zaman ezber cevaplarla geçiştiriliyorum ve “çözüldü” denilerek kayıtlar kapatılıyor, fakat sorunlarım aynen devam ediyor. Abonelik numaram 2828770’tir.

Ben TurkNet’ten altyapımın gerçek kapasitesine uygun hız değerlerini, sık sık kopma ve ping sorunları yaşamadan, stabil bir şekilde kullanmak istiyorum. Madem altyapım 85 Mbps destekliyor ve bana da bu vaat edildi, o zaman bunun karşılığında ödediğim ücretin hizmet olarak eksiksiz ve sorunsuz bir biçimde sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca her yıl düzenli olarak fiyat artışı yapılmasına rağmen hızımda ya da hizmet kalitesinde hiçbir iyileştirme için çalışma yapılmamasından, aynı hızda sürekli fiyat artışıyla karşı karşıya kalmaktan da ciddi şekilde şikayetçiyim. Gerekirse hattım için detaylı inceleme yapılmasını, gerekiyorsa fiber altyapı imkanı sağlanmasını ya da mevcut altyapı üzerinden vaat edilen hızların istikrarlı biçimde tarafıma sunulmasını istiyorum.