TurkNet’in Vaat Ettiği Hızları Sunmaması Ve Sürekli Kesintiler

Yaklaşık 6 aydır TurkNet üzerinden 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. İlk başta 75 Mbps yalın paket satın aldım, sonrasında hattınız en fazla 50 Mbps destekliyor denilerek hızım düşürüldü, buna rağmen sürekli kopma ve yavaşlama yaşamaya devam ediyorum. Şimdi de 35 Mbps’ye düşürelim deniyor. Ancak TurkNet’in kendi sitesinde adresimi altyapı sorguladığımda yaklaşık 1 yıldır 86 Mbps hız destekleniyor olarak görünüyor.

Defalarca destek kaydı açtım, her seferinde ya “genel çalışma var” ya da “altyapınız desteklemiyor” şeklinde bahanelerle geçiştirildim. Modemimi değiştirdim, kablolarımı yeniledim, kendi tarafımdan yapılabilecek tüm kontrolleri yaptım, buna rağmen sorun çözülmedi ve sürekli aynı altyapı bahanesi öne sürüldü. Eğer gerçekten altyapım bu hızları desteklemiyorsa, neden sitenizde adresim için hâlâ 86 Mbps destekliyor şeklinde bilgi veriyorsunuz, bu durumun tamamen yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Düzce’de bulunan adresimde kullanılan, müşteri/hizmet numarası 8857795690 olan aboneliğim için, taahhüt ettiğiniz değerlere uygun hıza çıkarılmayı ve varsa teknik ekiplerinizle gelerek sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bunu sağlayamıyorsanız, bugüne kadar vaat ettiğiniz hizmeti tam olarak sunamadığınız dönemlere ait aylık ücretlerin iadesini istiyorum. Daha uygun ve yüksek hız sunduğu için TurkNet’i tercih ettim, ancak aldığım hizmet bunun çok gerisinde kalıyor. Gerekli verileri topladıktan sonra Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde de başvuru yapmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.