TurkNet'ten Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Yaklaşık 3–4 aydır TurkNet bireysel internet aboneliği kullanıyorum. Bu süre içinde defalarca kez internet kopma sorunu yaşadım, her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Son olarak yaklaşık 4 gündür işletmemde internet tamamen yok ve hala herhangi bir çözüm üretilmedi.

Aboneliğim bireysel olarak kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen işletmemdeki tüm süreçler internet üzerinden ilerliyor. Fatura ödeme sistemlerimiz, pos cihazlarımız, e‑portallarımız ve internet üzerinden yaptığımız tüm işlemler bu kesinti nedeniyle kullanılamıyor ve bu durum bizi ciddi maddi kayba uğratıyor. Aylık 899 TL ödediğim bir hizmetten 4 gündür yararlanamıyor olmak ve buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece arıza kaydı açıldığı ve saha ekiplerinin dönüş yapacağı söyleniyor fakat günler geçmesine rağmen ne arayan oluyor ne de sahada bir işlem yapılıyor. Hizmet numaram/müşteri numaram 0005009680’dir.

İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım uzun süreli kesintiler ve maddi kayıplar nedeniyle tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve bu dönemlere ilişkin fatura/ücretlendirme konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.