TurkNet'ten Sürekli İnternet Kesintileri Ve Komşu Hizmetlerini Keserek Port Değiştirme

TurkNet’ten internet hizmeti alan binamız sakinleri olarak yaklaşık 3 aydır kronik internet kesintileri yaşamaktayız. Binamıza yönlendirilen teknik saha ekiplerinin yaptığı kontroller sonucunda, sorunun bina içi ankastre kutusundaki port değişikliklerinden kaynaklandığı açıkça görülmüştür.

Binamıza gelen arıza tespit ve onarım ekipleri, kalıcı bir altyapı çözümü üretmek yerine son derece usulsüz bir yöntem izlemektedir. Arıza kaydı bırakan bir dairenin internetini aktif hale getirebilmek için, o anda sorunsuz çalışan başka bir komşumuzun portunu söküp hatlar arasında yer değişikliği yapmaktadırlar. Saha ekiplerinin sadece kendi iş emirlerini kapatmak adına başvurduğu bu geçici ve yetersiz yöntem, binamızdaki komşuluk ilişkilerini zedelemekte ve aboneler olarak bizleri mağdur etmektedir. Bir abonenin sorununu, diğer abonenin hizmetini keserek çözmeye çalışmak kurumsal bir hizmet anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

TurkNet destek kayıtlarımız 106324401, 106324046, 106269825, 105964457, 105618544 ve 105007775 numaralı başvurular üzerinden bu durum defalarca iletilmiştir. Buna rağmen ankastre kutusundaki port sorunu kalıcı olarak giderilmemiş, altyapı tarafında gerekli çalışma yapılmamış ve saha ekiplerinin bu usulsüz port değiştirme pratiği devam etmiştir. Ankastre kutusundaki fiber kabloların uçlarındaki yıpranma, fiziksel hasar ve lif kopmaları da teknik ekibin usulsüz ve özensiz müdahalelerini açıkça göstermektedir.

Sinyal olmayan portlara acil olarak sinyal verilmesini, ankastre kutumuzdaki port yetersizliği veya teknik arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve altyapının gerektiği şekilde yenilenmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu usulsüz müdahaleleri yapan saha ekipleri hakkında idari inceleme başlatılmasını, benzer uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını istiyoruz. Uzun süredir devam eden mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini bekliyoruz.