TurkNet'ten Sık İnternet Kesintileri Ve Önceden Bilgilendirme Yokluğu

TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber sabit internet hizmeti almaktayım. Uzun süredir ciddi hizmet kalitesi sorunları yaşıyorum. Neredeyse her ay 2-3 kez, saatler süren internet kesintileri meydana geliyor ve bu kesintiler çoğunlukla gün içinde sabah başlayıp akşama kadar sürüyor. Çoğu zaman bu durum “planlı çalışma” olarak açıklanmasına rağmen tarafıma önceden açık, yeterli ve zamanında bir bilgilendirme yapılmıyor. İnternetin günümüzde temel bir ihtiyaç olduğu göz önüne alındığında, bu kesintiler hem günlük hayatımı hem de iş süreçlerimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Sürekli tekrar eden bu kesintiler, tarafıma sunulan hizmetin süreklilik ve kalite açısından ciddi şekilde yetersiz olduğunu göstermektedir. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Hizmet sağlayıcı olarak taahhüt edilen kesintisiz ve stabil bağlantının sağlanmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Ayrıca Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu mevzuatı gereği, internet servis sağlayıcılarının abonelerine kesintisiz, kaliteli ve önceden bilgilendirilmiş hizmet sunma yükümlülüğü bulunmaktadır. Yaşadığım deneyim, bu yükümlülüğün yerine getirilmediğini açıkça göstermektedir. İstanbul Esenler, Nine Hatun Mahallesi 122. Sokak adresindeki hizmetimde bu sorunları yaşamaktayım. Müşteri numaram 2713158’dir.

Bu kesintilerle ilgili daha önce TurkNet müşteri hizmetleri ve online destek kanalları üzerinden kayıt açmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sorunların bu kadar sık tekrar etmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi ve bilgilendirme yapılmaması müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Bu kapsamda yaşanan kesintilerle ilgili şeffaf ve detaylı bir açıklama yapılmasını, sorunun geçici değil kalıcı olarak çözülmesini, yaşanan kesinti sürelerine karşılık tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını ve benzer sorunların tekrar etmesi halinde hiçbir cezai bedel yansıtılmadan sözleşme fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum.

Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı ve gerekli hukuki süreci başlatacağımı beyan ediyorum. Konuya ivedilikle kalıcı bir çözüm bulunmasını istiyorum.