to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber sabit internet hizmeti almaktayım. Uzun süredir ciddi hizmet kalitesi sorunları yaşıyorum. Neredeyse her ay 2-3 kez, saatler süren internet kesintileri meydana geliyor ve bu kesintiler çoğunlukla gün içinde sabah başlayıp akşama kadar sürüyor. Çoğu zaman bu durum “planlı çalışma” olarak açıklanmasına rağmen tarafıma önceden açık, yeterli ve zamanında bir bilgilendirme yapılmıyor. İnternetin günümüzde temel bir ihtiyaç olduğu göz önüne alındığında, bu kesintiler hem günlük hayatımı hem de iş süreçlerimi doğrudan olumsuz etkiliyor.
Sürekli tekrar eden bu kesintiler, tarafıma sunulan hizmetin süreklilik ve kalite açısından ciddi şekilde yetersiz olduğunu göstermektedir. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Hizmet sağlayıcı olarak taahhüt edilen kesintisiz ve stabil bağlantının sağlanmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Ayrıca Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu mevzuatı gereği, internet servis sağlayıcılarının abonelerine kesintisiz, kaliteli ve önceden bilgilendirilmiş hizmet sunma yükümlülüğü bulunmaktadır. Yaşadığım deneyim, bu yükümlülüğün yerine getirilmediğini açıkça göstermektedir. İstanbul Esenler, Nine Hatun Mahallesi 122. Sokak adresindeki hizmetimde bu sorunları yaşamaktayım. Müşteri numaram 2713158’dir.
Bu kesintilerle ilgili daha önce TurkNet müşteri hizmetleri ve online destek kanalları üzerinden kayıt açmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sorunların bu kadar sık tekrar etmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi ve bilgilendirme yapılmaması müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.
Bu kapsamda yaşanan kesintilerle ilgili şeffaf ve detaylı bir açıklama yapılmasını, sorunun geçici değil kalıcı olarak çözülmesini, yaşanan kesinti sürelerine karşılık tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını ve benzer sorunların tekrar etmesi halinde hiçbir cezai bedel yansıtılmadan sözleşme fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı ve gerekli hukuki süreci başlatacağımı beyan ediyorum. Konuya ivedilikle kalıcı bir çözüm bulunmasını istiyorum.
TurkNet’in fiber 1000 Mbps abonesiyim, abone numaram 3657488’dir. 8 Ocak 2026 Perşembe günü saat 13.00’ten bu yana, yani 72 saati aşkın süredir kesintisiz bir internet kesintisi yaşamaktayım. İstanbul Esenler’de ikamet ediyorum ve bu süre içinde evimde hiç internet hizmeti alamadım. Son 30 gün için...
Yaklaşık 2 yıldır evimde TurkNet’in 1000 Mbps fiber internet hizmetini kullanıyorum. Kurulduğu günden bu yana her ay mutlaka 1–2 kez internet kesintisi yaşıyorum. Bugün de sabah saat 10.00’dan beri internet yok ve şu an akşam 20.00 olmasına rağmen hâlâ bağlantı sağlanamıyor. Müşteri hizmetlerine ul...
İstanbul Esenler’de TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Uzun zamandır sık sık kesinti yaşıyordum ancak özellikle 16.04.2026 tarihinden bu yana durum iyice kötüleşti ve 18.04.2026 itibarıyla iki gündür internet tamamen yok. Evde sürekli kopmalar, şimdi de tamamen kesinti olma...
TurkNet üzerinden İstanbul Esenler’de “Özgür İletişim Gigafiber 1000 Mbps” ev interneti kullanıyorum. Uzun süredir neredeyse her 10 günde bir, hatta bazen daha sık, “altyapı bakım/onarım çalışması” gerekçesiyle internetim saatlerce kesiliyor. Sürekli yaşanan bu kesintiler nedeniyle hem günlük işleri...
TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında internet aboneliği kullanıyorum ancak bugüne kadar hiçbir zaman vaat edilen 1000 Mbps hızı göremedim. Uzun zamandır hız düşüklüğü ve sık sık kopma sorunları yaşıyorum. Son 2–3 aydır bu problemler sürekli hale geldi ve artık kullanılamaz bir seviyeye ulaştı. Bugün...
Yorumlar