Garanti Bankası İphone Kiralama Sözleşmesinde Çelişen Bilgiler Ve Orantısız Ceza Ücreti

Garanti Bankası’nın iPhone kiralama hizmeti kapsamında iPhone 17 Pro Max 256 GB cihazı 24 ay süreyle kiraladık. Sözleşmedeki maddeleri detaylı okuduğumuzda, 14 gün içinde cayma hakkı bulunmadığı, daha sonraki dönemlerde cayma durumunda ise erken fesih yapılarak tüm 24 aylık kira bedelinin talep edileceği ve cihazın geri alınacağı, ayrıca hasar varsa bunların da ayrıca isteneceği belirtiliyordu. Bu maddeleri görünce ileride doğabilecek risklerden endişe duyduğumuz için 14 günlük süre içerisinde cayma ve iade talebi oluşturduk.

İade talebi için müşteri temsilcisi ile yaptığımız telefon görüşmesinde cihazın 2 gün kullanıldığını açıkça belirttik. Görüşmede bize 6.000 TL civarında bir kesinti yapılacağı, bu bedel dışında ekstra bir ücret ödemeyeceğimiz söylendi ve defalarca sormamıza rağmen bunun dışında farklı bir tutardan bahsedilmedi. Bu şartları kabul ederek iade sürecini başlattık.

Ancak sonrasında tarafımıza gönderilen bilgilendirme mailinde, cihazın açılmış olması halinde işlemin erken fesih olarak değerlendirileceği, bu durumda hem cihazı geri göndermemiz hem de 24 aylık kira bedelinin tamamını ödememizin istenebileceği, ayrıca varsa hasar bedellerinin de talep edileceği şeklinde bir ifade yer aldığını gördük. Bu durum, müşteri temsilcisinin telefon görüşmesinde verdiği bilgiyle tamamen çelişmektedir ve tüketici açısından son derece ağır ve orantısız bir yük oluşturmaktadır.

Ben, telefon görüşmesinde tarafıma bildirilen şekilde makul seviyede bir cayma/ceza bedeli (örneğin ifade edilen yaklaşık 6.000 TL civarında bir tutar) ile iade sürecinin tamamlanmasını, bunun dışında kalan ve tüm 24 aylık bedelin istenmesini öngören erken fesih şartlarının yeniden değerlendirilerek hem benim hem de diğer tüm tüketiciler için makul ve adil hale getirilmesini talep ediyorum. Sözleşme metni ile telefon görüşmesinde verilen bilginin uyumlu hale getirilmesini ve mağduriyet riski oluşturan bu uygulamanın gözden geçirilerek düzeltilmesini istiyorum.