TurkNet'ten Elektrik Kesintisi Nedeniyle Modem Arızası Raporu Talebi Ve 2000 TL Zararın Giderilmesi

Uzun süredir TurkNet internet abonesiyim, abone numaram 2817862. Yaklaşık dört yıldır hizmet kullanıyorum ve son bir yıldır ödemelerimi peşin olarak yapıyorum. 19–20 Ekim civarında yaşanan yaklaşık 17 saatlik uzun süreli elektrik kesintisinin ardından internet bağlantım tamamen kesildi ve bu nedenle TurkNet üzerinden arıza kaydı açtım.

Açılan kayıt sonrası saha ekibi adresime yönlendirildi ve inceleme sonucunda modemimin yüksek voltaj sebebiyle elektrik kaynaklı olarak arızalandığı belirtildi. Bunun üzerine elektrik dağıtım şirketi ile iletişime geçtiğimde, internet sağlayıcımın “modemin elektrik voltaj dalgalanması sebebiyle bozulduğuna dair” bir rapor hazırlaması gerektiği, bu raporla birlikte yeni modem faturamı kendilerine ilettiğimde ödemenin yapılacağı ve mağduriyetimin giderileceği söylendi. Eski modemim ZyXEL markaydı, bu arıza sonrasında 2000 TL ödeyerek Keenetic Explorer marka yeni bir modem satın almak zorunda kaldım.

Elektrik şirketinin talep ettiği bu raporun TurkNet tarafından düzenlenmesi için onlarca kez yazılı talepte bulundum. Ancak telefonla arama imkanı olmadığı için sadece uygulama üzerinden mesajlaşarak süreci yürütmeye çalıştım. Yazdığım taleplere net bir yanıt verilmedi, sadece internet erişiminin yeniden sağlandığına dair dönüşler yapıldı ve rapor talebim fiilen cevapsız bırakıldı. Görüşmelerin ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere, saha ekibinin tespit ettiği “elektrik kaynaklı modem arızası” durumuna dair resmi bir belge tarafıma sunulmadı.

TurkNet’in, saha ekibinin tespitine dayanarak modemimin elektrik voltajı nedeniyle bozulduğunu belirten resmi bir belgeyi tarafıma e-posta yoluyla göndermesini istiyorum. Bu belgeyi elektrik şirketine ve yeni aldığım modemin faturası ile birlikte ileterek uğradığım 2000 TL’lik zararın karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.