TurkNet'ten Eksik İade Ve İletişim Sorunu

TurkNet’ten 1000 megabitlik internet paketini kampanyalı fiyatla 12 aylık peşin olarak, kredi kartıma vade farksız 6 taksit şeklinde ödedim. Aylık taksit tutarım 1.434,08 TL, toplamda da 1.434,08 TL × 6 taksit olarak 8.604,48 TL çekim yapıldı. Bu ödemeden bir süre sonra tarafıma ekstra 350 TL “hız yükseltme” ücreti yansıtıldı, bu tutarı da ayrıca ödedim ve sonrasında internetimin kapatılması talebinde bulundum. Buna istinaden iade sürecini başlattılar.

İade gerçekleştirildikten sonra kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, bana geri ödenen aylık tutarın, ödediğim 1.434,08 TL yerine 1.307,61 TL üzerinden yapıldığını fark ettim. Aradaki eksik yatırıldığını düşündüğüm fark 758,81 TL’dir. Bu durumu yazılı olarak sorduğumda ise, sistemdeki yetkili bana eksik olduğunu belirttiğim bu tutarla hiçbir şekilde örtüşmeyen, daha yüksek bir tutar olan 846,70 TL’nin 18.07.2026 tarihinde ayrıca aynı kartıma iade edildiğini ve en geç 15 gün içinde karta geçmiş olması gerektiğini söyleyip bankamla görüşmemi istedi.

Ben de bankamla gerekli tüm kontrolleri yaptım ve böyle bir iadenin kesinlikle yapılmadığını teyit ettim. Bunu ispat etmek için Temmuz ve Ağustos dönemine ait kredi kartı ekstrelerimi TurkNet sistemine yükledim ve yazılı olarak dekont talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dekont veya somut bilgi paylaşılmadı, sadece “daha detaylı araştırılacağı” söylendi. Sonrasında 27.05.2026 tarihinde saat 03:31’de tarafıma tekrar “bankanızla görüşün” şeklinde bir yanıt verilerek şikayet kaydım tek taraflı olarak kapatıldı.

Ben bu süreçte defalarca yazılı olarak destek kaydı açmama rağmen konu hakkında ne bir telefon geri dönüşü alabildim ne de sistem üzerinden gerçek bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, sürekli aynı kalıp cümlelerle bankaya yönlendirilip mağduriyetim görmezden geliniyor.

TurkNet’ten talebim, ödediğim 1.434,08 TL’lik aylık ödeme üzerinden hesaplanması gereken tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesi, ayrıca sistemlerinin iddia ettiği 846,70 TL’lik ikinci iade işlemi gerçekten yapıldıysa bunun banka nezdinde dekontu ve tüm detaylarıyla birlikte tarafıma yazılı olarak iletilmesidir. Aksi halde, yatırılmadığı açıkça görülen bu tutarın derhal kartıma iade edilmesini, eksik/yanlış iade uygulamasının düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. TurkNet’ten hizmet almayı düşünenlerin de bu tür iade ve iletişim sorunlarına karşı dikkatli olmasını özellikle belirtmek isterim.