TurkNet’te Yedi Gün Süren İnternetsiz Kalan Müşteri Şikayeti

TurkNet ev interneti aboneliğim için 7 Şubat saat 15.00’ten itibaren İstanbul Bahçelievler Aslan 1 Sokak, Faruk Apartmanı’nda tamamen internetsiz kaldım. O tarihten bu yana bağlantı hiç gelmediği için evde internet kullanamıyorum.

Cumartesi günü durumu müşteri hizmetlerine bildirdim, genel bir arıza olduğu ve 4–6 saat içinde çözülebileceği mesajı gönderildi. Ancak pazar günü de internet gelmeyince tekrar aradım. Bu kez görüştüğüm üç temsilciden birisi bölgemde hizmet verilmediğini, arıza kaydı açacağını ve ilk bildirime istinaden herhangi bir işlem yapılmadığını söyledi. Telefonu kapattıktan sonra ise 12.02 tarihi için randevu verildiğine dair mesaj aldım. Bu da o tarihe kadar sorunun çözülmeyeceği anlamına geliyor. Zaten hizmetinizde sık sık kesintiler yaşanıyordu, bu son kesintiyle birlikte durum iyice katlanılmaz hale geldi.

Uzun süredir internetsiz bırakılmama ve ilk arıza bildirime rağmen işlem yapılmamasına rağmen tarafıma herhangi bir telafi sunulmadı. Müşteri numaram 532 *******25’tir. İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmetin ilgili faturalardan düşülmesini talep ediyorum.