TurkNet'te Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Muhatapsız Müşteri Desteği

TurkNet abonesi olarak yaklaşık bir haftadır “altyapı problemi” denilerek internet hizmeti alamıyorum. Kesinti 15 Mayıs’ta başladı ve hâlâ devam ediyor. Sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih paylaşılmıyor, sürekli otomatik mesajlarla geçiştiriliyoruz. En büyük problem ise müşteri hizmetlerine neredeyse hiç ulaşılamaması; aradığımızda temsilciye bağlanamıyor, herhangi bir muhatap bulamıyoruz. İnsanların özellikle muhatapsız bırakıldığını düşünüyorum.

2026 yılında evden çalışan ve işini tamamen internet üzerinden yapan biri olarak günlerdir bağlantısız kalmam büyük bir mağduriyet yaratıyor. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan, şeffaf bilgi verilmeden ve gerçek bir teknik veya müşteri desteği sağlanmadan fatura kesilmeye devam edilmesini kabul etmiyorum.

Bu kadar uzun süreli hizmet kesintisi yaşatıp müşteriyi tamamen yalnız bırakılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hizmetin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini ve kesinti yaşanan süre için faturamda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Sorun makul süre içinde çözülmez veya gerekli telafi sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Müşteri numaram: 4921600.