TurkNet'te Sürekli Kesintiler Ve Şikayet Kayıtlarının Onaysız Kapatılması

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık son bir aydır bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu süre içinde toplamda 13 gün boyunca 6 saat ve üzeri kesintiler oldu, bunun dışında gün içinde sürekli 5-10 dakikalık kopmalar yaşanıyor. İnternete stabil şekilde bağlanamıyor, sık sık bağlantım gidip geliyor.

TurkNet bu durumu hesaplarken sadece 6 saat ve üzeri olan kesintileri dikkate alıyor, daha kısa süreli ama gün içine yayılan kopmalar onlar için adeta yok sayılıyor. Oysa bu kısa kesintiler de gerek işim gerek günlük kullanımım açısından interneti kullanılamaz hale getiriyor.

Ayrıca açtığım şikayet kayıtları, bana sorulmadan internet geçici olarak geri geldiğinde kendileri tarafından sonlandırılıyor. Ben onay vermeden kaydın kapatılması ve sorunun kök sebebi araştırılmadan işlem tamamlanmış gibi davranılması mağduriyetimi artırıyor. Sürekli kopma yaşarken, sistemde sorun çözülmüş gibi görünmesi kabul edilebilir değil.

Müşteri/hizmet numaram 5066****75’tir. Sürekli yaşadığım bu bağlantı kopmalarının kalıcı olarak giderilmesini, altyapı ya da port kaynaklı bir sorun varsa detaylı inceleme yapılmasını ve şikayet kayıtlarımın benim onayım olmadan kapatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan uzun süreli ve sık kesintiler nedeniyle hakkaniyetli bir şekilde faturamda indirim veya iade yapılmasını da istiyorum.