to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi
TurkNet’in 3842032 numaralı ev interneti abonesiyim. İstanbul Esenler, Nine hanım bölgesinde yaklaşık son 2–3 aydır internet bağlantım gün içinde rastgele zamanlarda sürekli kopuyor ve saatlerce hizmet alamıyorum. Bu süreçte tarafıma “bölgesel arıza var, ekipler sahada, çözüm süresi uzadı” şeklinde otomatik SMS’ler gönderiliyor ancak kalıcı hiçbir çözüm sağlanmıyor.
Yaşadığım bağlantı sorunlarına rağmen son dönemde hizmet bedeline zam yapılmış olması mağduriyetimi daha da artırdı. Hem istikrarlı bir altyapı hizmeti sunulmuyor hem de alamadığım hizmetin bedeli benden zamlı bir şekilde tahsil ediliyor. Son 3 ayda internet bağlantımın olmadığı günlerin tespit edilerek faturamdan düşülmesi için TurkNet sisteminden destek talebi oluşturdum, ancak günler geçmesine rağmen tek bir yanıt verilmedi ve talebim fiilen görmezden gelindi.
Kendi hatamdan kaynaklanmayan, tamamen altyapı ve bölgesel arıza gerekçeleriyle yaşadığım bu uzun süreli kesintiler için kullanamadığım günlerin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli kopma yaşayan ve saatlerce kesilen internet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, bölgemdeki altyapı sorununun gerçekten çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Şirketinizden kaynaklanan bu kronik bağlantı problemi giderilmez ve kullanmadığım dönemlere ait ücret iadesi yapılmazsa, elimde bulunan kesinti mesajları ve yanıtsız kalan destek taleplerine ait ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim. Aldığım hizmetin karşılığını talep ediyor, yetkili ve çözüm üretebilecek bir birimden makul bir açıklama ve ivedi şekilde iade işlemi bekliyorum.
Tarafıma yansıtılan 49,99 TL'lik fatura indirimini geçmiş mağduriyetimin telafisi olarak kabul ediyorum; ancak asıl şikayetim olan "ayıplı ve kesintili hizmet" sorunu kesinlikle çözülmemiştir. Şikayetime "çözüldü" yanıtı verilmesinin hemen ardından, ekte sunduğum son iki güne ait SMS görsellerinden de anlaşılacağı üzere bağlantım tekrar tekrar kopmuş ve "genel arıza" döngüsü yeniden başlamıştır. Günde iki kez altyapının çöktüğü, stabil bir hizmetin dahi verilemediği bu tabloda, bir de 12 aylık peşin ödemeli taahhüt kampanyası pazarlamaya çalışmanız ciddiyetten uzaktır. Sorunun merkezden yollanan otomatik sinyallerle veya günübirlik fatura iadeleriyle çözülemediği, fiziksel bir problem olduğu ortadadır. Şikayetimin devam ettiğini bildiriyor; "genel arıza" bahanesinin arkasına sığınılmayı bırakılarak, acil olarak saha ekiplerinizin adresime yönlendirilmesini, binamın ankastre kutusunda, tarafıma atanan portta ve ev içi tesisatımda fiziksel donanım kontrolü yapılmasını talep ediyorum. Bu kronik arıza kalıcı olarak fiziksel müdahale ile giderilmediği takdirde, ayıplı hizmet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ihtaren bildiririm.
