to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Arızaları Ve Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
TurkNet ev interneti aboneliğim İstanbul Esenler’de bulunuyor. 3’ünde başlayan altyapı arızası nedeniyle tam 3 gündür internet hizmeti alamıyorum. Sürekli “altyapı sıkıntısı var” denmesine rağmen bağlantım hâlâ gelmedi.
Zaten neredeyse her ay yaklaşık 5 kez arıza yaşanıyor ve bu günlerin her birinde internet tüm gün boyunca kesiliyor. Bu durum işimi, günlük işlerimi ve evdeki kullanımımı ciddi anlamda aksatıyor. Düzenli olarak fatura ödememe rağmen karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum.
Online kanallar üzerinden defalarca yazmama rağmen net bir muhatap bulamıyorum, sorunumun ne zaman çözüleceğine dair açık ve net bilgi verilmiyor. Sürekli tekrarlayan kesintiler ve son yaşadığım uzun süreli bu arıza yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İnternet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu üç günlük kesinti dahil olmak üzere sık yaşanan kesintilerin olduğu günler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu sorunlar devam ederse en kısa sürede başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ancak 3 Temmuz’dan beri tam 3 gündür internetim tamamen kesik. Altyapı çalışması olduğu söyleniyor fakat doğru düzgün bir muhatap bulamıyoruz, yaşadığımız mağduriyetle ilgili kimse açıklayıcı bir bilgi vermiyor.
Online destek üzerinden defalarca yazmamıza rağmen sürekli aynı kalıp cevaplar veriliyor ve sadece “onarılıyor” deniliyor. Buna rağmen hiçbir ilerleme olmuyor, internet hâlâ yok. Üstelik bu sadece bu seferlik bir sorun da değil; neredeyse her ay 4–5 kez internetimiz gidiyor ve saatlerce, bazen bütün gün gelmiyor. Bu durum artık işimizi, günlük hayatımızı ve bağlantıya ihtiyaç duyduğumuz her şeyi ciddi şekilde aksatıyor.
3 gündür yaşadığım kesinti nedeniyle uğradığım zararın karşılanmasını ve bu süre için tarafıma gerekli iadenin/indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürekli tekrarlanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını istiyorum.
