TurkNet'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 3–3,5 ay önce ev interneti için TurkNet’e geçiş yaptık; ancak o günden beri interneti düzgün kullanamıyoruz. İlk başta 100 Mbps paket tanımlandı, sürekli kopma ve kesintiler yaşayınca hızın yüksek olduğu, 50 Mbps’ye düşürülürse sorunun düzeleceği söylendi. Hız 50 Mbps’ye düşmesine rağmen kopmalar hiç bitmedi; şu anda neredeyse hiç internet kullanamıyoruz.

Sorunun iç tesisattan kaynaklandığı söylenerek evimizin tüm tesisatını yenilememiz istendi, bunu da yaptık. Buna rağmen bağlantı problemi devam ediyor ve her seferinde altyapı çalışması var denilerek oyalandık. Yaklaşık 8 bin TL’ye yakın bir yıllık peşin ödeme yaptık; bunun üzerine 3 ay boyunca da her ay 490 TL civarında ekstra ödeme yaptık fakat karşılığında sürekli kesilen, çoğu zaman hiç kullanamadığımız bir internet hizmeti alıyoruz.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, destek kısmından da çok sayıda (belki yüzlerce kez) yazdım; ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. İstanbul Pendik Esenyalı Orhangazi Mahallesi’ndeki adresimde hâlâ aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.

TurkNet’ten öncelikli talebim, adresimdeki internet bağlantısının en kısa sürede kesintisiz ve stabil hâle getirilmesi ve artık sürekli kopma yaşamadan hizmet alabilmemdir. Eğer bu sağlanamıyorsa, ödediğim bir yıllık peşin tutar ve sonrasında ödediğim 3 aylık ücretlerin tamamının iadesini talep ediyorum.