to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Faturalama
Abonesi olduğum TurkNet internet hizmetinde uzun süredir ciddi kesintiler yaşamaktayım. Tarafıma sürekli olarak “altyapı çalışması” gerekçesi ile açıklama yapılmasına rağmen günlerdir kesintisiz internet hizmeti alamıyorum.
Buna rağmen tarafıma kesintisiz hizmet verilmiş gibi tam fatura yansıtılmaktadır. Hizmetin fiilen sağlanmadığı dönemler için ücret talep edilmesi açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir.
Bu nedenle;
1. Hizmet alamadığım günlerin tespit edilerek faturamdan düşülmesini,
2. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini,
Sorunun kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması halinde tüm kayıt ve belgelerle birlikte başvurumu Tüketici Hakem Heyeti’ne ileteceğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Konuya ilişkin tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
TurkNet aboneliğimde yaşadığım internet kesintisi nedeniyle ciddi bir mağduriyet söz konusudur. 18 Mart saat 09:45 itibarıyla başlayan internet kesintim, bugün itibarıyla hâlâ devam etmektedir. 2026 yılında, teknoloji çağının göbeğinde, günlerdir hiçbir bilgilendirme yapılmadan internetsiz bırakılmam kabul edilemez.
Bu süreçte işlerimi yürütebilmek için mobil verimi kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle telefon faturam normal tutarının yaklaşık iki katına çıkmıştır. Buna rağmen kurumunuzun ne herhangi bir bilgilendirme için araması ne de somut bir çözüm sunması, hizmet anlayışınızın ne kadar yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir.
Talebim nettir. Öncelikle internet hizmetimin ivedilikle yeniden aktif hale getirilmesini istiyorum. Bunun yanında, hizmet alamadığım günlerin faturalandırılmamasını ve bu dönem için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, kendi sorumsuzluğunuz ve çözüm üretmemeniz nedeniyle katlanan mobil fatura mağduriyetimin de tarafınızdan telafi edilmesini bekliyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma acil ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Hala devam ediyor, dün ve bugün yine internet yok. Hizmet kalitesinin bu kadar düşük olduğu herhangi bir internet kalmadı kesinlikle TurkNet pişmanlıktır
Destek ekibiyle yaptığım görüşmede aldığım cevap hizmet anlayışınızın özetidir: '1.500.000 kullanıcımız var, kimin internet alıp almadığını takip edemeyiz! ' • Sistem Yetersizliği: 1,5 milyon abonesi olan bir kurumun, arıza kaydı bulunan müşterisinin hizmet alıp almadığını takip edememesi kabul edilemez bir yönetim zafiyetidir. • Çözümsüzlük: Bölgedeki arızadan etkilenen 69 kişiden geriye kalan 5 kişiden biri olduğum söyleniyor ancak bu 5 abonenin sorunu günlerdir tespit dahi edilemiyor. • Sonuç: Bugüne kadar aldığım hizmetler arasında en kötüsü budur. Ayda minimum 15 gün hizmet alamayıp üzerine katlanan faturaları ödemek istemeyenler bu firmadan uzak durmalıdır. Benim için tam bir pişmanlık oldu
